Merchant Hardware Support Associate - Inklusiver Job

Über Wolt

Wir bei Wolt schaffen Technologie, die Freude, Einfachheit und Einkommen in die Nachbarschaften der Welt bringt. Im Jahr 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und sind in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit tätig. Im Jahr 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global. Arbeiten bei Wolt ist nicht immer einfach, aber definitiv aufregend. Hier wirst du mehr lernen, mehr aufbauen und mehr liefern als in den meisten anderen Unternehmen. Du wirst oft herausgefordert, aber auch viel Spaß dabei haben.

Wolt ist ein finnisches Technologieunternehmen, das vor allem für unsere Lieferplattform bekannt ist, die Kund:innen mit großartigen Restaurants und Shops in ihrer Stadt verbindet. Doch hinter jeder reibungslosen Lieferung steht ein Team, das sicherstellt, dass unsere Partner mit den richtigen Tools, Technologien und Geräten arbeiten können - und genau da kommst du ins Spiel. Als Merchant Hardware Associate bist du Teil unseres Merchant Operations Teams in Deutschland und kümmerst dich um alles, was mit Hardware zu tun hat. Vom Lösen technischer Probleme bis hin zur Verwaltung von Retouren und Beständen - du sorgst dafür, dass unsere Partner reibungslos arbeiten können und zufrieden bleiben.

Deine Aufgaben

• Technische Probleme mit Tablets, Druckern und Terminals analysieren und lösen
• Support-Tickets priorisieren und je nach Dringlichkeit bearbeiten
• Rücksendungen, Versand und Bestandsmanagement von Geräten koordinieren
• Remote-Diagnosen durchführen und proaktiv Partner anrufen
• Eng mit den Teams aus Logistik, Support und Product Operations zusammenarbeiten
• Alle Support-Aktivitäten dokumentieren und aktualisieren
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozesse verbessern

Was du mitbringen solltest

• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Hardware-Support, technischen Kundendienst oder einer vergleichbaren Rolle
• Grundverständnis in Hardwarekonfiguration, Konnektivität (WLAN/Bluetooth) und Fehlersuche
• Deutsch und Englisch fließend (mind. B2) in Wort und Schrift
• Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Tools wie Intercom, Looker oder Monday
• Strukturierte, detailorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Handeln und Belastbarkeit auch bei hohem Tempo

Was wir dir bieten

• Eine Rolle mit echtem Einfluss - du hältst unsere Partner im Geschäft
• Ein internationales, dynamisches Team
• Lernmöglichkeiten und klare Entwicklungspfade in Richtung Senior-Rollen
• Zusammenarbeit mit Schlüsselteams innerhalb von Wolt
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität
• Zuschüsse für Lunch, Snacks & Getränke (je nach Standort)
• Ein Unternehmen, das Ownership, Transparenz und schnelles Feedback lebt

Nächste Schritte

Klingt das nach dir? Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Nach dem Einreichen deiner Unterlagen prüft unser Talent Acquisition Team dein Profil. Wenn es passt, starten wir mit einem kurzen Screening-Call, gefolgt von einem Interview mit der Hiring Managerin und einer kleinen Aufgabe. Wir geben schnell Rückmeldung und halten dich über jeden Schritt im Prozess auf dem Laufenden.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern. Deshalb stellen wir diverse Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.