Regional CRM Lead (North Region)

Über Wolt

Bei Wolt schaffen wir Technologie, die Freude, Einfachheit und Einkommen in die Nachbarschaften der Welt bringt. Im Jahr 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und Sie finden uns in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit. Im Jahr 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global.

Die Arbeit bei Wolt ist nicht immer einfach, aber definitiv aufregend. Hier lernen Sie mehr, bauen mehr und liefern mehr als in den meisten anderen Unternehmen. Sie werden oft herausgefordert, aber auch viel Spaß auf dem Weg haben. Wenn Sie ein Selbststarter mit Antrieb und unternehmerischem Geist sind, könnte dies die Fahrt Ihres Lebens sein.

Als Regional CRM Lead sind Sie maßgeblich daran beteiligt, unsere CRM-Strategie in unserer Nordregion, einschließlich der nordischen und baltischen Länder, zu definieren, zu entwickeln und umzusetzen. Sie werden die Schaffung innovativer Programme und Vorschläge leiten, um den Kundenlebenszeitwert und die Kundenbindung durch fortschrittliche CRM-Praktiken zu steigern. Diese Rolle erfordert eine hochstrategische Person mit einem tiefen Verständnis für das Kundenverhalten, datengestützte Entscheidungsfindung und die nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Initiativen in verschiedenen Regionen zu leiten. Die Fähigkeit, CRM-Initiativen mit realen Geschäftsauswirkungen zu verbinden, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Die Rolle berichtet direkt an den Director of CRM.

Was Sie tun werden

• Verantwortung für die strategische Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Initiativen, die Geschäftsziele in umsetzbare, datengestützte Kampagnen und Kundenreisen übersetzen.
• Eng mit lokalen Marketingteams zusammenarbeiten und sich auf einen gemeinsamen Fahrplan und gemeinsame Prioritäten abstimmen.
• Entwicklung und Leitung der Umsetzung komplexer, multikanaliger CRM-Kommunikationsstrategien über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und aufkommende Kanäle, optimiert für Engagement, Bindung und Abonnementswachstum.
• Strategische Integration von CRM-Initiativen mit breiteren Marketing-, Produkt- und Designfahrplänen vorantreiben, um nahtlose und wirkungsvolle Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen.
• Kampagnenberichterstattung und Leistungsanalysen durchführen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und strategische Empfehlungen an die Unternehmensführung zu präsentieren, um die Priorisierung des Fahrplans zu informieren.
• Governance- und Qualitätsstandards für alle ausgehenden Kommunikationen festlegen, um die Einhaltung von Branchenvorschriften und die Einhaltung des Markentons und der Richtlinien sicherzustellen.
• Komplexe Loyalitäts- und CRM-Initiativen leiten und orchestrieren, indem Sie effektiv mit verschiedenen Stakeholdern in zentralen und regionalen Marketing-, Produkt-, Design- und Verbraucherteams zusammenarbeiten und Einfluss nehmen.
• Möglichkeiten zur Automatisierung identifizieren und umsetzen, manuelle Aufgaben reduzieren und die Effizienz durch fortschrittliches Mapping von Kundenreisen und ausgelöste Workflows erhöhen.
• Junior-Teammitglieder betreuen und anleiten, strategische Aufsicht, Feedback und Entwicklungshilfe bieten.

Unsere bescheidenen Erwartungen

• Mindestens 7 Jahre progressive Erfahrung im Management von Loyalitätsprogrammen, CRM-Strategie oder Kundenbindungsrollen, mit nachweislichem Erfolg in einer leitenden Funktion.
• Bevorzugt in B2C aus einer Technologie-, E-Commerce- oder ähnlichen Branche mit mindestens 3 Jahren Führungserfahrung.
• Starke Führungs- und Einflussfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams in einer globalen Organisation zusammenzuarbeiten und sie zu inspirieren.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung, Einführung und Optimierung komplexer, multikanaliger Abonnementprogramme.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Strategien verschiedenen Zielgruppen, einschließlich der Unternehmensführung, zu vermitteln.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Innovationen voranzutreiben und sich an eine sich schnell entwickelnde Technologielandschaft anzupassen.
• Vorherige Erfahrung mit Iterable/Braze/CleverTap/Leanplum ist bevorzugt.
• Vorherige Erfahrung in der Lebensmittelzustellung, On-Demand-Zustellung oder E-Commerce ist ein großer Vorteil.

Was wir anbieten

Dies ist eine seltene Gelegenheit, in eine hochwirksame regionale Rolle bei einem der beliebtesten Technologieunternehmen Europas einzutreten. Als Regional CRM Lead gestalten Sie die Zukunft, wie wir mit unseren Kunden in verschiedenen Märkten in Nordeuropa kommunizieren. Sie werden CRM-Innovationen in großem Maßstab vorantreiben und Daten in bedeutungsvolle, personalisierte Kundenerlebnisse umwandeln. Sie arbeiten mit talentierten Marketing-, Produkt- und Analytikteams in der Region und weltweit zusammen – schnell lernen, klug aufbauen und einen echten Geschäftseinfluss ausüben.

Wenn Sie jemand sind, der Autonomie schätzt, gerne von Grund auf neu aufbaut und helfen möchte, CRM-Exzellenz auf regionaler Ebene zu definieren, dann ist dies die Rolle für Sie.

Hier ist, was Sie erwarten können:

• Eine Schlüsselrolle mit regionalem Umfang und Sichtbarkeit.
• Viel Raum zum Experimentieren, Innovieren und Ihre Roadmap zu besitzen.
• Ein starkes Lernumfeld mit scharfen und freundlichen Kollegen.
• Die Chance, skalierbare, datengestützte CRM-Programme mit echtem Einfluss aufzubauen.
• Die Möglichkeit, in über 10 verschiedenen Märkten und Kundensegmenten zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen sowie Aktienoptionen.
• Eine freundliche, inklusive Kultur, in der Menschen (und Daten!) an erster Stelle stehen.

Nächste Schritte

Wir überprüfen Bewerbungen fortlaufend, daher empfehlen wir, sich eher früher als später zu bewerben. Sobald wir Ihre Bewerbung erhalten, wird unser Talent Acquisition-Team einen Blick darauf werfen – und wenn es eine Übereinstimmung gibt, werden wir uns melden, um die Dinge in Gang zu bringen!

Hier ist ein kurzer Überblick über den typischen Prozess:

• Einführendes Gespräch mit unserem Talent Acquisition Partner.
• Interview mit dem Einstellungsmanager.
• Fall- oder Aufgabenrunde – eine Gelegenheit, zu zeigen, wie Sie denken.
• Abschlussinterviews mit wichtigen Stakeholdern aus Marketing und CRM.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern diese. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, erfolgreich zu sein.