Vendor Manager mfx

Maintaining Service Excellence: Sicherstellen, dass die hohen Kundenservicestandards von Wolt an allen Vendor-Standorten eingehalten werden. Dies bedeutet schnelle Reaktionszeiten, emotionale Intelligenz und einen menschlichen Ansatz, um sicherzustellen, dass unsere Partner mit unserer Kultur und dem kundenorientierten Ansatz übereinstimmen.

Performance Management: Überwachen und sicherstellen, dass die Leistung der Anbieter den Erwartungen entspricht, indem wichtige Kennzahlen wie CSAT, Reaktionszeiten und Qualitätsbewertungen verfolgt werden. Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, tief in Leistungsdefizite eintauchen und mit Anbietern an strukturierten Verbesserungsplänen arbeiten.

Defining Opportunity: Eng mit der internen Unterstützungsleitung zusammenarbeiten, um Outsourcing-Möglichkeiten zu identifizieren und zu optimieren, um hochwirksame Verbesserungen zu gewährleisten und den Druck von internen Teams zu verringern.

Driving Process & Efficiency Improvements: Arbeitsabläufe für Chat- und Telefonsupport verfeinern, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen sicherzustellen. Mit internen Stakeholdern, einschließlich der Qualität-, Inhalt- und Schulungsteams, WFM und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Prozesse der Anbieter mit internen Best Practices abzustimmen, Abläufe zu optimieren und Effizienzverbesserungen einzuführen.

Qualifikationen:

• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Anbietern.
• Kundenorientierte Denkweise.
• Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und das Verständnis der entscheidenden Rolle des Supports für den Unternehmenserfolg.
• Praktisch veranlagt und detailorientiert.
• Komfortabel im Ausbalancieren strategischer Initiativen mit operativer Ausführung, um hohe Standards zu gewährleisten, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Datensätze zu interpretieren, um Entscheidungen zu treffen und Leistungsverbesserungen voranzutreiben.
• Umfangreiche Erfahrung im Management von Support-Operationen.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Support-Teams, einschließlich Performance Management und operativer Exzellenz.
• Außergewöhnliche schriftliche, verbale und visuelle Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Einfluss zu nehmen, Stakeholder auszurichten und Konsens auf allen Ebenen einer Organisation zu erzielen.

Bildung: BA / BS erforderlich; MBA oder Abschluss bevorzugt. Fließend in Englisch und Deutsch (mindestens B2-Niveau).

Nice to Have:

• Erfahrung mit Prognosen, Planung und Kapazitätsplanung im Contact Center.
• Verständnis von Qualitätssicherungsprozessen und Best Practices im Management von Anbieteroperationen.

Zusätzliche Informationen: Wenn Sie begeistert sind, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines äußerst ehrgeizigen Teams zu sein, klicken Sie unten, um sich zu bewerben und das Gespräch zu beginnen! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bewerbung auf Englisch einreichen.

Was wir bieten:

• Unabhängige Arbeit in einem dynamischen internationalen Team.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm: Therapie und Wohlbefinden.
• Rabatt auf Ihre Wolt-Bestellungen.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Homeoffice.
• Regelmäßige Teambildung, Sport- und Unternehmensveranstaltungen.

Wir werden die Bewerbungen fortlaufend prüfen, also wenn dies nach einer Gelegenheit klingt, die Sie verfolgen möchten, bewerben Sie sich noch heute!

Remote Work: Beschäftigungsart: Vollzeit

Schlüsselqualifikationen: Präsentationsfähigkeiten, Einkauf, Beschaffung, Lieferantenmanagement, Prozessverbesserung, Preisgestaltung, Projektmanagement, Beziehungsmanagement, Vertragsmanagement, Vertragsverhandlung, Verhandlung, Verträge.

Erfahrung: Jahre

Stellenangebot: 1