Merchant Onboarding Specialist - Launcher in Wien

Über Wolt

Wir bei Wolt schaffen Technologie, die Freude, Einfachheit und Verdienst in die Nachbarschaften der Welt bringt. 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und sind in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit tätig. 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global. Bei Wolt zu arbeiten ist nicht immer einfach, aber definitiv aufregend. Hier wirst du mehr lernen, mehr aufbauen und mehr umsetzen als in den meisten anderen Unternehmen. Du wirst oft herausgefordert, aber auch viel Spaß dabei haben.

Wolt sucht einen Merchant Onboarding Specialist, der zu Restaurants reist, um sie in unsere Produkte einzuarbeiten und die Erfahrung, die sie während ihres gesamten Lebenszyklus auf unserer Plattform haben, zu verbessern. Du wirst funktionsübergreifend zwischen unseren Vertriebs-, Account-Management-, Betriebs-, Produkt- und Analytikteams arbeiten, um eine angenehme Erfahrung für unsere Händler zu schaffen. Du berichtest an den Onboarding Lead für deine Region innerhalb unserer Plattformbetriebsorganisation. Diese Position ist teilweise remote, teilweise im Büro und stark reiseorientiert, da du regelmäßig zu Händlerstandorten in deiner Region und im ganzen Land reisen wirst.

Was du tun wirst:

• Direkt mit den Händlerrestaurants interagieren und unermüdlich daran arbeiten, ihre Erfahrung zu verbessern.
• Der Hauptansprechpartner für die Lieferung, Montage und Installation unserer Hardwareprodukte sein.
• Pläne für die Onboarding-Strategie der Händler erstellen und umsetzen, um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das die Händler begeistert.
• Unterstützungsmaterial in Zusammenarbeit mit Wolt Support erstellen, umsetzen und aktualisieren.
• Eine erhebliche Menge an praktischer und vor Ort Arbeit leisten, um das Personal der Händler im effektiven Umgang mit neuen Plattformen zu schulen.
• Verantwortlich für die Installation der Wolt POS-Dienste, einschließlich z.B. Verkabelung mit Ethernet-Kabeln und Fehlersuche bei Verbindungsproblemen.
• Schulungmaterialien für Händler erstellen, um das Verständnis und die Akzeptanz des Personals zu fördern.
• Die Details der Wolt-Softwarekonfiguration erlernen und die Implementierung von digitalen Bestell- und SaaS-Tools überwachen.
• Eng mit einem 3PL-Logistik-/Montagepartner zusammenarbeiten, der die Lieferungen abwickelt.
• Möglichkeiten zur Verbesserung bestehender Arbeitsabläufe der Händler identifizieren, um die Akzeptanz zu fördern und den Umsatz zu maximieren.
• Schnelle Ergebnisse erzielen und sich in einem sich entwickelnden Arbeitsumfeld anpassen.
• Nach Möglichkeiten zur Verbesserung suchen und die Richtung des Unternehmens mitgestalten wollen.

Unsere bescheidenen Erwartungen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• 3+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Betrieb oder Projektmanagement, Erfahrung mit POS-/Netzwerkgeräten ist von Vorteil.
• Fähigkeit, Aufgaben genau, effektiv und pünktlich mit hervorragender Detailgenauigkeit zu erledigen.
• Ausgezeichnete externe und interne Kundenservicefähigkeiten.
• Erfahrung in der erfolgreichen funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Proaktive Natur und am engagiertesten, wenn du auf der niedrigsten Detailebene arbeitest.
• Führerschein und Bereitschaft, 50% der Zeit zu reisen.

Was dein typischer Arbeitstag aussehen könnte:

• Zu Beginn der Woche synchronisierst du dich mit dem Vertrieb, um dich über die neuesten Vertragsabschlüsse auf den neuesten Stand zu bringen.
• Onboardings für die Woche planen und Termine und Zeiten zusammen mit dem Veranstaltungsort bestätigen.
• Sicherstellen, dass die Hardware rechtzeitig an die zu onboardenden Veranstaltungsorte geliefert wird.
• Zwischen den Veranstaltungsorten reisen, onboarden und bei Bedarf Troubleshooting durchführen.
• Hardwareversorgung verwalten und sicherstellen, dass alles vorrätig ist.
• Probleme proaktiv kennzeichnen und die Onboarding-Dokumentation aktualisieren.
• Mit Produkt und Support zusammenarbeiten, um Erkenntnisse zu teilen.

Was wir bieten:

• Unabhängige Arbeit in einem dynamischen, internationalen Team.
• Employee Assistance Programme - Therapie und Wohlbefinden.
• % Rabatt auf deine Wolt-Bestellungen.
• Partnerschaft mit My Clubs mit ermäßigten Preisen für dein monatliches Sportprogramm.
• Moderne Arbeitsgeräte.
• Hybrides Arbeiten.
• Teambuilding, Sport- und Unternehmensveranstaltungen mehrmals im Jahr.

Wir bieten ein attraktives Gehalt, das bei 57.904 € p.a. (40h/Woche) beginnt und je nach deinem Fortschritt im Prozess angepasst und erhöht wird. Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb der unten aufgeführten Gehaltsspanne und wird basierend auf einer Reihe von berufsbezogenen Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen. Diese Position ist nicht für eine Berücksichtigung für eine Eigenkapital-/RSU-Zuteilung berechtigt. Österreich Gehaltsspanne: 57.904 €—72.380 € EUR.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.