Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei der Installation unserer Produkte.
- Unternehmen: Werde Teil von Wolters Kluwer, einem innovativen globalen Technologieunternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und einer inklusiven Kultur.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Leben von Millionen durch innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Erfahrung in der technischen Unterstützung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
Schließen Sie sich uns bei Wolters Kluwer an und werden Sie Teil eines dynamischen globalen Technologieunternehmens, das jeden Tag einen Unterschied macht. Wir sind Innovatoren mit Einfluss. Wir bieten Experten-Software und Informationslösungen, auf die die führenden Fachleute der Welt in den entscheidenden Momenten angewiesen sind. Wir suchen derzeit einen Technical Support Analyst, um unser Team zu verstärken.
Über die Rolle
Als Spezialist im Kundenservice - Technischer Support werden Sie Ihre Fähigkeit verbessern, eine breitere Palette technischer Probleme für unsere Kunden zu lösen. Sie unterstützen bei der Fehlersuche, Wartung und Lösung von technischen Supportfällen. Ihre Beiträge helfen, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem Sie komplexere Probleme mit größerer Unabhängigkeit angehen.
Verantwortlichkeiten
- Bearbeitung eskalierter technischer Supportanfragen von Specialist I.
- Durchführung von Fehlersuche und Problemlösung auf mittlerem Niveau.
- Leitung der Kunden durch Installation und Einrichtung von Produkten.
- Dokumentation von Kundenfällen mit detaillierten Notizen zu den Fehlerschritten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung übergreifender Probleme.
- Aktualisierung und Pflege interner Wissensdatenbanken und Unterstützungsdokumentationen.
- Teilnahme an der Schulung neuer technischer Support-Spezialisten.
- Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung wiederkehrender technischer Probleme.
- Kommunikation mit Kunden über den Status der Problemlösung und Nachverfolgung.
- Unterstützung bei der Erstellung von Unterstützungsinhalten zur Hilfe für Kunden bei häufigen Problemen.
Fähigkeiten
- Mittlere Fehlersuche: Verbesserte Fähigkeiten zur Behebung komplexerer technischer Probleme.
- Produktinstallation: Fähigkeit, Kunden durch die Produktinstallation und -einrichtung zu führen.
- Detaillierte Dokumentation: Verbesserte Fähigkeit zur Dokumentation von Supportinteraktionen und -lösungen.
- Zusammenarbeit: Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen.
- Ursachenanalyse: Grundkenntnisse zur Identifizierung der zugrunde liegenden Ursachen wiederkehrender Probleme.
- Wissensmanagement: Fähigkeit zur Aktualisierung und Pflege interner Unterstützungsdokumentationen.
- Technische Schulung: Erfahrung in der Unterstützung bei der Schulung neuer Support-Spezialisten.
- Kundenkommunikation: Verbesserte Fähigkeit, Kunden über die Problemlösung zu informieren.
Sprache
Fließende Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich. Kenntnisse einer weiteren Sprache werden als Vorteil angesehen.
Wenn es Ihnen wichtig ist, einen Unterschied zu machen, dann sind Sie uns wichtig.
Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance Arbeitgeber: Wolters Kluwer N.V.
Wolters Kluwer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unbefristete Festanstellung in einem internationalen Umfeld sowie zahlreiche Vorteile wie 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Ausland zu arbeiten, bietet. Die offene Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Innovation, während strukturierte Karriereentwicklungsprogramme und ein starkes Engagement für Gesundheit und soziale Verantwortung sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und sich kontinuierlich weiterentwickeln kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Wolters Kluwer N.V. bewerben
Viele Unternehmen, wie Wolters Kluwer N.V., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Wolters Kluwer N.V. und die ausgeschriebene Position Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wolters Kluwer N.V. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Wolters Kluwer N.V. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
