Prozess-Experte Kundenservice - digitale Transformation (m/w/d)

Schon heute die Zukunft gestalten – mit Wolters Kluwer. Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Mit Niederlassungen in über 40 Ländern und Kunden in mehr als 180 Märkten sind wir ein globaler Partner für Fachwissen und Technologie.

Unsere Lösungen verbinden tiefgehendes Know-how mit innovativen Technologien – inklusive moderner KI-Funktionen – und helfen unseren Kunden, ihre größten Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Mehr als 21.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit arbeiten gemeinsam daran, Wissen nutzbar zu machen und Arbeitsprozesse neu zu denken.

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Teil der internationalen Wolters Kluwer Gruppe. Mit über 600 Mitarbeitenden an 10 Standorten in Deutschland entwickeln wir Softwarelösungen wie ADDISON, SBS-Software und AKTE, die Steuerberatungskanzleien und Unternehmen in ganz Europa unterstützen. Allein in Europa vertrauen mehr als 46.000 Steuerberatungskanzleien sowie über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen auf unsere Lösungen.

Als Prozess-Experte Kundenservice (m/w/d) treibst Du unseren Weg der Digitalisierung unserer Serviceprozesse und Supportkanäle voran:

• Zusammen mit Deinem Team analysierst Du die prozessualen Anforderungen und unterstützt die Implementierung, Einführung und Weiterentwicklung unserer kundenorientierten Support-Tools.
• Du übernimmst Verantwortung in Change Prozessen als ein wichtiger Baustein zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindungen.
• In Kooperation mit nationalen und internationalen internen Partnern aus dem Business und der IT stimmst Du strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse ab und vertrittst dabei unsere hohen Kundenzufriedenheitsansprüche.

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT wie beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Computer Science oder ähnliches beziehungsweise ein vergleichbarer Ausbildungsberuf mit Berufserfahrung in der Prozessmodellierung und Prozessgestaltung sowie gutem kaufmännischem Verständnis.
• Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen im Support, idealerweise mit Salesforce Service oder vergleichbaren Tools.
• Serviceorientierte Denkweise und Spaß im Austausch mit Teamkollegen und internationalen Partnern.
• Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen sowie Cloud-Services.
• Kommunikativer Teamplayer, der gerne Wissen teilt und das Team unterstützt.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2).
• Kompetenter Ansprechpartner für unsere Fachabteilungen, der ein permanent hohes und aktuelles Niveau der Prozessvorgaben sicherstellt.

Wir bieten:

• Sichere Zukunft: Unbefristete Festanstellung in einem internationalen Unternehmen sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an dedizierten Tagen mobil zu arbeiten (3 Tage die Woche).
• Arbeiten im Ausland: Bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten flexibel im Ausland arbeiten.
• Karriereentwicklung: Unterstützung mit strukturiertem Onboarding, Learning on the Job, internationalen Karriereoptionen und internen sowie externen Weiterbildungen.
• Gesundheit & Soziales Engagement: Corporate Benefits Programm, zusätzlicher freier Tag (Volunteer Day) und Unterstützung sozialer Projekte.
• Moderne Arbeitsumgebung: Leistungsstarke IT-Ausstattung, moderne Arbeitsplätze mit einem shared desk System, kostenlose Getränke und gut angebundene Bürogebäude.