Premium Support Specialist - German Speaking (d/f/m)

Personio's intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro in Berlin, München oder Dublin.

Die Rolle:

Wie Sie bei Personio einen Unterschied machen werden:

• Seien Sie der primäre Ansprechpartner: Verwalten Sie zahlende Premium-Kunden und bauen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, um den fortlaufenden Erfolg mit Personio sicherzustellen.
• Liefern Sie Multi-Channel-Support: Bieten Sie Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail oder Ferntelefon (mit zukünftigen Live-Chat-Kanälen, sobald wir diese einführen).
• Aktive Anleitung: Helfen Sie Kunden, Personio optimal zu konfigurieren und zu nutzen, und identifizieren Sie Möglichkeiten, den Wert, den sie aus unserer Plattform ziehen, zu steigern.
• Expertenproblemlösung: Arbeiten Sie mit den Produkt- und technischen Supportteams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und zur Entwicklung von Lösungen beizutragen.
• Wissensaustausch: Helfen Sie beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank für das Team und die Kunden.
• Prozessverbesserung: Schlagen Sie Verbesserungen interner Prozesse vor und setzen Sie diese um.
• Moderne Werkzeuge nutzen: Arbeiten Sie mit Plattformen wie Zendesk, Fullview, Mailjet und AskAi, um außergewöhnlichen Support zu bieten.
• Erreichen Sie wichtige Kennzahlen: Streben Sie Leistungsbenchmarks wie wöchentliche Ticketlösung, CSAT und Qualitätsstandards an, um die Zufriedenheit unserer Kunden aufrechtzuerhalten.
• Bildung und Upselling: Identifizieren und kommunizieren Sie Möglichkeiten für Kunden, von neuen Funktionen oder Zusatzleistungen zu profitieren.

Rollenanforderungen:

• Erfahrung: 2+ Jahre in einer Kundenservice- oder kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem schnell wachsenden Software- oder SaaS-Unternehmen.
• Sprachen: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich, schriftlich und in Präsentationen), mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu vereinfachen.
• Technische Fähigkeiten: Starkes technisches Verständnis und Neugier; sicher im Umgang mit Softwaretools und in der Lage, komplexe Probleme in einfache Lösungen zu übersetzen.
• Anpassungsfähigkeit: Begeistert von einem sich schnell verändernden Umfeld; schnell im Lernen neuer Dinge und Anpassung an neue Kanäle (Anrufe, Chat usw.).
• Zusammenarbeit: Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt- und SME-Teams.
• Problemlösung: Analytische und Problemlösungsfähigkeiten; tief in Herausforderungen eintauchen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
• Produktwissen: Tiefes Verständnis von SaaS-Produkten, cloudbasierten Lösungen oder Unternehmenssoftwareplattformen (HR, Finanzen, ERP, CRM usw.). Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen (z.B. Zendesk) ist von Vorteil.
• Seniorität: Wir suchen erfahrene Fachkräfte mit etwas Erfahrung aufgrund der Art und des Fokus, den wir unseren Premium-Kunden bieten möchten.
• Motivation: Wunsch, in einem dynamischen, kundenorientierten Technologieunternehmen zu wachsen.

Warum Personio:

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht.

Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert. Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem vertraglich festgelegten Bürostandort erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten zu arbeiten.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, schauen Sie sich einige der anderen Vorteile an, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Aktien umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheitsunterstützungs- und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.