Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen effizient bearbeiten und zur Verbesserung des Kundenservices beitragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das eine KI-Plattform für Dienstleistungsunternehmen entwickelt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, regelmäßige Gehaltsüberprüfungen und klare Aufstiegsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Über Wonderly
Wonderly baut die erste End-to-End-AI-Geschäftsplattform für Dienstleistungsunternehmen. Die Dachdecker, Auftragnehmer, Med-Spas und Anwaltskanzleien, die den Großteil der Wirtschaft ausmachen, sind hervorragend in ihrem Handwerk, aber schlecht im Führen eines Unternehmens – und die meisten von ihnen sollten 2–5x mehr Umsatz generieren, als sie derzeit tun. Heute bedeutet das, eine Agentur zu beauftragen, ein Dutzend Tools zusammenzustellen und Wochen mit Einrichtung und Wartung zu verbringen. Selbst dann sind die Ergebnisse inkonsistent und Systeme brechen ständig. Wonderly ersetzt all das. Werbung, Website, Lead-Intake, CRM, AI-Rezeptionist, Nachverfolgung und Projektlieferung – alles in einer Plattform, die in Minuten vollständig eingerichtet ist. Da wir jede Ebene besitzen, bricht nichts an den Nähten. Die Integrationen, die in zusammengefügten Systemen fehlschlagen, existieren einfach nicht innerhalb von Wonderly. Was uns unterscheidet, ist, dass KI nativ in die Plattform integriert ist, nicht aufgesetzt. Unsere Agenten schlagen nicht nur vor – sie führen tatsächlich Werbung aus, erstellen Websites, beantworten Anrufe, qualifizieren Leads, buchen Meetings, verfolgen nach und bewegen Geschäfte durch die Pipeline. Das Ziel ist keine inkrementelle Verbesserung. Das Ziel ist es, ein Unternehmen von einem nicht funktionierenden System fast sofort zu einem leistungsstarken zu bringen.
Standort: Chile (Vollständig Remote)
Sind Sie technikaffin und haben ein großes Interesse daran, Kundenerlebnisse zu verbessern? Als Customer Support Representative in unserem Team werden Sie nicht nur an vorderster Front stehen, um überlegenen Support zu bieten, sondern auch in einer Kultur eintauchen, die sich dem Wachstum, Lernen und der Weiterentwicklung widmet.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb unserer Customer Support-Kanäle unter Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen
- Nutzung der Wissensdatenbank zur effizienten Beantwortung häufiger Kundenanfragen
- Identifizierung und Lösung technischer Probleme mit Priorität auf Kundenzufriedenheit
- Aktive Mitwirkung an der Verfeinerung der Kundenoperationen zur Verbesserung unseres Supportangebots und zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes
- Als zentrale Verbindung zwischen Kunden und den Produkt-/Ingenieurteams fungieren, um kritisches Feedback weiterzuleiten und sicherzustellen, dass kundenorientierte Updates und Patches entwickelt werden
Was wir suchen:
- Solide schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice in verschiedenen Umgebungen, von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen, oder ein Abschluss von einer Spitzeninstitution
- Engagement für eine 40-Stunden-Arbeitswoche, beginnend um 13:00 Uhr chilenischer Standardzeit
- Echtes Interesse an der Bereitstellung unvergleichlichen Kundenservice
- Ein unabhängiger Geist, der in einem dynamischen Remote-Umfeld gedeiht
- Scharfe analytische und kritische Denkfähigkeiten
- Anpassungsfähigkeit, gepaart mit Offenheit für Feedback
- Vertrautheit mit Tools wie Front, Intercom, Stripe, Notion, Zapier, G-Suite, JIRA und Zendesk ist von Vorteil
Warum Sie gerne mit uns arbeiten werden:
- Attraktive Vergütung mit strukturierten Gehaltsüberprüfungen alle sechs Monate
- Klare Aufstiegsmöglichkeiten, vom Senior Agent bis zu Manager- und Customer Operations Analyst-Rollen
- Eine Kultur, die internes Wachstum und Beförderung schätzt
- Eine lebendige, kollaborative und innovative Arbeitsatmosphäre
- Respekt für Ihre Zeit mit einem schnellen und transparenten Einstellungsprozess
Wonderly setzt sich dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder mit Respekt behandelt wird und gleiche Chancen erhält. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, Rasse, Abstammung, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Schwangerschaftsstatus, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft. Wir begrüßen und ermutigen alle qualifizierten Kandidaten, sich auf unsere Stellenangebote zu bewerben.
Customer Support Representative (CH) Arbeitgeber: Wonderly
Wonderly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter wachsen und sich weiterentwickeln können. Mit klaren Aufstiegsmöglichkeiten und einer Kultur, die internes Wachstum fördert, sind Sie nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch an vorderster Front bei der Bereitstellung von außergewöhnlichem Kundenservice. Die attraktive Vergütung und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen alle sechs Monate machen Wonderly zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Representative (CH) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wonderly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative (CH) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wonderly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wonderly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wonderly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
