Customer Support Representative (PL)

Wonderly ist dabei, die erste End-to-End-AI-Geschäftsplattform für Dienstleistungsunternehmen aufzubauen. Die Dachdecker, Auftragnehmer, Med-Spas und Anwaltskanzleien, die den Großteil der Wirtschaft ausmachen, sind hervorragend in ihrem Handwerk, aber schlecht im Führen eines Unternehmens. Viele von ihnen sollten 2–5 Mal mehr Umsatz generieren als sie derzeit tun.

Heute bedeutet die Lösung dieses Problems, eine Agentur zu beauftragen, ein Dutzend Tools zusammenzustellen und Wochen mit Einrichtung und Wartung zu verbringen. Selbst dann sind die Ergebnisse inkonsistent und Systeme brechen ständig. Wonderly ersetzt all das. Werbung, Website, Lead-Intake, CRM, AI-Rezeptionist, Nachverfolgung und Projektlieferung – alles auf einer Plattform, die in wenigen Minuten vollständig eingerichtet ist. Da wir jede Ebene besitzen, bricht nichts an den Nahtstellen.

Was uns unterscheidet, ist, dass KI nativ in die Plattform integriert ist und nicht nachträglich hinzugefügt wurde. Unsere Agenten schlagen nicht nur vor – sie führen tatsächlich Werbung aus, erstellen Websites, beantworten Anrufe, qualifizieren Leads, buchen Meetings, verfolgen nach und bewegen Geschäfte durch die Pipeline. Das Ziel ist nicht inkrementelle Verbesserung, sondern ein Unternehmen fast sofort von einem nicht funktionalen System zu einem leistungsstarken zu bringen.

Mit Unterstützung von YC und Sam Altman, einer Bewertung von über 500 Millionen Dollar und Hunderttausenden von Nutzern sind wir gut positioniert, um zu führen. Wir bauen für die Mehrheit der Unternehmen in der Wirtschaft. Für sie muss KI nicht anpassbar sein – sie muss funktionieren.

Wonderly ist intensiv, schnell und nicht für jedermann. Wenn Sie mit Top-Talenten arbeiten, sich härter pushen möchten, als Sie für möglich gehalten haben, und helfen möchten, wie KI tatsächlich Einnahmen für echte Unternehmen generiert, werden Sie hier gedeihen.

Standort: Polen (Vollständig Remote)

Sind Sie technikaffin und haben ein großes Interesse daran, Kundenerlebnisse zu verbessern? Als Customer Support Representative in unserem Team werden Sie nicht nur an vorderster Front stehen, um überlegenen Support zu bieten, sondern auch in einer Kultur eintauchen, die sich dem Wachstum, Lernen und der Weiterentwicklung widmet.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb unserer Customer Support-Kanäle unter Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen
• Nutzung der Wissensdatenbank zur effizienten Beantwortung häufiger Kundenanfragen
• Identifizierung und Lösung technischer Probleme mit Priorität auf Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitwirkung an der Verfeinerung der Kundenoperationen zur Verbesserung unseres Supportangebots und zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes
• Als zentrale Verbindung zwischen Kunden und den Produkt-/Ingenieurteams fungieren, um kritisches Feedback weiterzuleiten und sicherzustellen, dass kundenorientierte Updates und Patches entwickelt werden

Was wir suchen:

• Solide schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
• 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice in verschiedenen Umgebungen, von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen, oder ein Abschluss von einer Spitzeninstitution
• Engagement für eine 40-Stunden-Arbeitswoche, beginnend um 18 Uhr Mitteleuropäischer Zeit
• Echte Begeisterung für die Bereitstellung unvergleichlichen Kundenservice
• Ein unabhängiger Geist, der in einem dynamischen Remote-Umfeld gedeiht
• Scharfe analytische und kritische Denkfähigkeiten
• Anpassungsfähigkeit, gepaart mit Offenheit für Feedback
• Vertrautheit mit Tools wie Front, Intercom, Stripe, Notion, Zapier, G-Suite, JIRA und Zendesk ist von Vorteil

Warum Sie es lieben werden, mit uns zu arbeiten:

• Attraktive Vergütung mit strukturierten Gehaltsüberprüfungen alle sechs Monate
• Klare Aufstiegsmöglichkeiten, vom Senior Agent bis zu Manager- und Customer Operations Analyst-Rollen
• Eine Kultur, die internes Wachstum und Beförderung schätzt
• Eine lebendige, kollaborative und innovative Arbeitsatmosphäre
• Respekt für Ihre Zeit mit einem schnellen und transparenten Einstellungsprozess

So bewerben Sie sich:

Wenn diese Rolle mit Ihnen resoniert und Sie unsere Kriterien erfüllen, würden wir uns freuen, Sie besser kennenzulernen. Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein, und wenn Ihr Profil mit unseren Bedürfnissen übereinstimmt, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Kommen Sie und werden Sie Teil unserer Reise, um die Standards des Kundenservices neu zu definieren. Ihr Engagement und Ihre Expertise werden zentral für unsere Mission sein, einen erstklassigen Service anzubieten.

Wonderly setzt sich dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder mit Respekt behandelt wird und gleiche Chancen erhält. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, Rasse, Abstammung, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Schwangerschaftsstatus, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft. Wir begrüßen und ermutigen alle qualifizierten Kandidaten, sich auf unsere Stellenangebote zu bewerben.