Service Design Lead

Über WongDoody

Wir sind ein Unternehmen für menschliche Erfahrungen. Menschliche Erfahrung ist nicht nur das, was wir tun, sondern wer wir sind – eine hochgradig kollaborative Sammlung globaler Experten, die Erfahrungen schaffen, die Unternehmen transformieren können. Da wir von Infosys unterstützt werden, verfügen wir über die Fähigkeiten und das Maß, um alles zu bauen, was wir uns vorstellen können, und es überall auf der Welt zu liefern.

Rollenübersicht

Wir suchen einen engagierten Service Design Lead, der gerne komplexe Herausforderungen löst. Sie sind ein strategischer Denker – immer auf der Suche nach interessanten Erkenntnissen, um die Arbeit und das Denken auf die nächste Ebene zu bringen. Sie verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz und inspirieren die Menschen um Sie herum, die gesamte menschliche Erfahrung über das bloße Produkt hinaus zu betrachten. Die Rolle berichtet an den Head of Service Design von WongDoody in Indien. Der ideale Kandidat für diese Rolle ist ein echter Praktiker, der in der Lage ist, mit Kunden vom C-Level bis zu Produktverantwortlichen zu kommunizieren, wie Service Design und menschenzentriertes strategisches Denken ihre Herausforderungen lösen können. Sie sollten sich wohlfühlen, Workshops mit Kunden zu leiten, mit Designern, Entwicklern und BAs zusammenzuarbeiten sowie Forschung zu planen und durchzuführen.

Als Service Design Lead spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Verbesserung der End-to-End-Erfahrungen unserer Kunden, indem Sie Service Design-Initiativen im gesamten Unternehmen leiten. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Service Design-Strategien, die mit den Geschäftszielen und den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis von Design Thinking, menschenzentrierten Designprinzipien und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um Innovation und Exzellenz in der Servicebereitstellung voranzutreiben.

Verantwortlichkeiten

• Leitung eines globalen Adoptionsprogramms für einen großen, komplexen Kunden, einschließlich der Durchführung von Workshops für leitende Stakeholder zur Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses und Fahrplans über Erfahrung, Geschäftsprozesse, Technologie und Daten.
• Leitung und/oder Unterstützung funktionsübergreifender Teams (einschließlich Strategie, Produktdesign, Entwicklung, BA usw.) und Partner, um qualitativ hochwertige strategische und kreative Ergebnisse in Projekten und Konten zu liefern.
• Entwicklung, Befürwortung und Ausführung der geeigneten Ansätze oder Liefermethoden, um unterschiedliche Kontexte und Anforderungen bestmöglich zu adressieren, einschließlich der Messung und Bewertung von Ergebnissen.
• Gewinnung von Erkenntnissen aus gesammelten Daten durch quantitative und qualitative Methoden und deren effektive Kommunikation an das Team und die breitere Organisation zur Information strategischer Ergebnisse.
• Hilfe für Teams bei der Verwaltung und Visualisierung von Ergebnissen, Priorisierung von Arbeiten und Einhaltung vereinbarter Projektprioritäten und -umfang.
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften und Stakeholdern, um kontinuierlich Bereiche zu identifizieren, in denen Service Design Mehrwert schaffen kann, und damit verbundene Projekte und Ergebnisse zu skizzieren.
• Inspiration des Teams und des Kunden, um das Denken weiter zu treiben und eine mutigere, gewagtere und innovativere Richtung in Betracht zu ziehen.
• Zusammenarbeit mit unseren eigenen Produktdesign- und Designengineering-Teams sowie den Infosys-Teams, um sicherzustellen, dass Ihre Vision in das Live-Produkt umgesetzt wird.
• Beitrag zur Entwicklung von Werkzeugen, Methoden und Anwendungen der Service Design-Praxis und Inspiration innovativer Ansätze und Techniken.

Qualifikationen

• Erfahrung in führenden digitalen Agenturen in einer Senior-Position im Bereich Service Design, Experience Strategy oder UX.
• Ein starkes Portfolio komplexer digitaler Erfahrungen, das die angewandte Erfahrung mit Methoden des Service Designs demonstriert.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Zusammenarbeit zu fördern, Begründungen zu erklären, Stakeholder auszurichten und zu überzeugen, Gespräche zu führen und Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Die Neigung, in einem schnelllebigen, manchmal unklaren Umfeld zu gedeihen.
• Ein solides Verständnis anderer Disziplinen (wie Kundenengagement, Technologie, Lieferung, UX und Strategie), die erforderlich sind, um brillante Erfahrungen zu schaffen.
• Eine proaktive, positive Einstellung, Sinn für Humor und den Wunsch, das Geschäft voranzutreiben!

Zusätzliche Informationen

Um sich zu bewerben: Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf und Links zu Ihrem Portfolio hoch. WongDoody ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen gerechten, vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität. Wir sind absichtlich darauf bedacht, einen Raum zu schaffen, der nicht nur feiert und umarmt, sondern auch die Vielfalt der Welt widerspiegelt, in der wir leben. Bewerber aus verschiedenen Hintergründen werden dringend ermutigt, sich zu bewerben. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.