Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Kundenservice-Lösungen mit Amazon Connect und Cloud-Technologie.
- Unternehmen: Woodmark, ein dynamisches Unternehmen im Bereich Customer Experience.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines neuen Geschäftsfeldes und mache Kundeninteraktionen wirklich nutzbar.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung mit Amazon Connect und gute AWS-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was dich bei uns erwartet
Du möchtest nicht nur Systeme implementieren, sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten? Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf. Als Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Daten. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne, cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar. Dabei geht es nicht nur um Contact Center, sondern darum, wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen.
Deine bunte Aufgabenpalette:
- Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows, Routing, IVR)
- Entwicklung und Integration von cloud-native Contact Center Lösungen auf AWS
- Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events
- Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
- Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging)
- Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
- Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
- Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb
Das hast du auf Lager:
Technische Must-Haves:
- Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
- Gute Kenntnisse in AWS (z.B. Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)
- Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert)
- Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
- Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.)
- Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration
Nice-to-Haves:
- Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
- Kenntnisse in Python oder Node.js (z.B. für Lambda)
- Integration von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk)
- Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN)
- Verständnis von Data & Analytics (z.B. Data Lakes, BI)
- Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B. Terraform)
Was du darüber hinaus mitbringst:
- Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice
- Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
- Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen
- Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
- Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (m/w/d) Arbeitgeber: Woodmark Consulting AG
Die Woodmark Consulting AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich Data Governance bietet, sondern auch eine Unternehmenskultur, die von Respekt, Offenheit und Vertrauen geprägt ist. Hier hast du die Möglichkeit, deine Leidenschaft für Daten und Innovation in einem dynamischen Team einzubringen und durch gezielte Weiterbildungsangebote sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten deine Karriere voranzutreiben. Zudem fördert die Lage in Deutschland den Austausch mit führenden Unternehmen und ermöglicht dir, an zukunftsweisenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Mehrwert für Kunden und die Gesellschaft schaffen.
