Senior Manager Global CX (f/m/d) (m/w/d)

Ihre Gelegenheit:

Bereit für Ihre nächste große Herausforderung? Als unser Senior Manager Global CX werden Sie als inspirierender Teamleiter und strategischer Architekt agieren – Sie befähigen ein leidenschaftliches, globales Team, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, professionalisieren unsere Prozesse und modernisieren unseren Technologie-Stack. Sie werden eine Omni-Channel-Support-Strategie über einen dezentralen Fußabdruck entwerfen und umsetzen, um eine nahtlose Markenanpassung und Serviceexzellenz zwischen unserem europäischen Hub und dem engagierten US-Team sicherzustellen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Definieren und Harmonisieren der globalen CX-Strategie in Europa und Nordamerika.
• Verwalten von Kundenkontaktpunkten sowohl für D2C-Online-Käufer als auch für unser spezialisiertes Händlernetzwerk (B2B).
• Leiten und Mentoren eines wachsenden, leidenschaftlichen Teams mit Fokus auf Upskilling und Aufbau einer leistungsstarken Kultur.
• Implementieren klarer KPIs, robuster Qualitätsstandards (QA) und definierter Karrierewege.
• Bewerten und Optimieren eines einheitlichen CX-Toolsets, das KI-gesteuerte Automatisierung, Omni-Channel-Telefonie und CRM-Integrationen umfasst.
• Überbrücken digitaler Unterstützung mit physischen Produktrealitäten, einschließlich globaler Standards für Garantien, Ersatzteile und technischen Support.
• Übersetzen globaler CX-Daten (CSAT und NPS) in umsetzbare Erkenntnisse für Produktentwicklung, Qualität und Betriebsteams.

Wer sind Sie:

• Sie bringen mehr als 7 Jahre Erfahrung in der CX-Leitung mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Leitung von Kundenerfahrungs- und Supportteams auf hoher Ebene.
• Sie haben Erfahrung im Betrieb innerhalb von Premium-D2C-, Konsumgüter- oder Outdoor-Durable-Branchen.
• Sie haben Erfahrung in der Verwaltung dezentraler Teams, insbesondere in der Überbrückung europäischer (Österreich) und US-Operationen.
• Sie sind geschickt darin, einheitliche globale Unterstützungsstrukturen zu etablieren und dabei regionale Marktbesonderheiten zu respektieren.
• Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, Teams durch die Implementierung strukturierter Rahmenbedingungen, QA-Programme und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu skalieren.
• Sie verfügen über die Erfahrung oder eine klare Vision, wie neue Technologien und Systeme im CX-Bereich integriert und genutzt werden können.
• Sie sind vollständig in Englisch versiert, Deutsch wäre von Vorteil.

Gehalt:

Für diese Position bieten wir Ihnen ein Bruttomonatsgehalt ab 5.000 EUR in Vollzeit. Natürlich berücksichtigen wir Ihre individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine angemessene Überzahlung zu leisten. Wir besprechen gerne die Einzelheiten persönlich.

Wer wir sind:

Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Auszeichnungen gewonnen und eine treue Kundenbasis auf der ganzen Welt geschaffen! Wir sind ein internationales, multikulturelles Team mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeitern kann es schwierig sein, die Startup-Atmosphäre aufrechtzuerhalten, daher legen wir großen Wert auf ein freundliches Arbeitsumfeld und umfassende Einarbeitung.

Wir konzentrieren uns auf Vielfalt und feiern sie. Chancengleichheit für alle und eine antidiscriminatory Personalpolitik sind uns besonders wichtig.

Über diesen Job:

• Beschäftigungsart: Vollzeit (unbefristete Anstellung)
• Gehalt: ab 5.000 EUR monatlich
• Senioritätsgrad: Projekt- oder Teamleitung, Senior-Position
• Arbeitsmodell: Vor Ort
• Arbeitsort: Wien
• Bereich: Führungskräfte, Management, Vertrieb, Kundenservice
• Offene Stellen: 1 offene Stelle für diese Position

Über das Unternehmen:

Arbeitgeber: woom GmbH

Anzahl der Mitarbeiter: 101 - 500 Mitarbeiter

Standorte: Wien

Details zu diesem Job:

• Vollzeit (unbefristete Anstellung)
• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• Arbeitsort: Wien

Must-have-Fähigkeiten:

• CX-Leitung

Erforderliche Sprachen:

• Englisch B2

Nice-to-have-Sprachen:

• Deutsch A1

Kontaktperson:

Jehona Jashari