Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und unterstütze sie bei der Nutzung von awork.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur in Hamburg.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Teamgefühl.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Entwicklungschancen und modernen Arbeitsmitteln.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und erlebe die Freude an der Zusammenarbeit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Location: Hamburg – hybrid work model available. Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und tun alles, um Projektchaos der Vergangenheit angehören zu lassen. Mit awork bieten wir das Projektmanagement-Tool, das Agenturen benötigen, um Großes zu erreichen.
Onboarding & Implementation (70%)
- Leiten Sie neue awork-Kunden durch das Onboarding – vom ersten Kick-off bis zum erfolgreichen Live-Betrieb.
- Strukturieren und führen Sie persönliche Onboarding-Sitzungen durch, um sicherzustellen, dass die Teams awork verstehen und aktiv nutzen.
- Richten Sie individuelle Konfigurationen ein, unterstützen Sie Prozessanfragen und stellen Sie sicher, dass jedes Team einen schnellen "First Impact" erlebt.
- Zeigen Sie den Wert von awork und ermöglichen Sie es den Kunden, mit dem Tool nach der Onboarding-Phase zu wachsen.
Customer Success Operations & Feedback (20%)
- Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zum Kundenerfolg (z.B. Net Churn, Onboarding-Dauer) und leiten Sie Maßnahmen ab.
- Verbessern Sie unsere Prozesse im Bereich Customer Success, damit wir skalieren und das Onboarding noch effizienter gestalten können.
- Arbeiten Sie eng mit dem Product Delivery Team zusammen und geben Sie Feedback – gestalten Sie aktiv awork mit.
- Erstellen Sie Inhalte wie Tutorials und halten Sie Webinare, um Kunden beim Start und der nachhaltigen Nutzung des Tools zu helfen.
Customer Relationship & Growth (10%)
- Pflegen und entwickeln Sie bestehende Kundenbeziehungen, identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und helfen Sie den Kunden, awork breiter zu nutzen.
- Unterstützen Sie Kunden nach dem Onboarding, um eine langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Implementierung, im Account- oder Projektmanagement oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
- Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboarding- oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live.
- Vertraut mit modernen SaaS-Tools (z.B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, schnell neue Systeme zu erlernen.
- Fließend in Deutsch (C2) und sehr gut in Englisch (C1) – schriftlich und mündlich.
- Dokumentierter Erfolg im Kundenservice – z.B. hohe Kundenzufriedenheit, Retention oder erfolgreiche Prozessoptimierungen.
Fähigkeiten & Denkweise
- Empathisch und in der Lage, komplexe Inhalte klar, strukturiert und verständlich zu vermitteln – sowohl im Gespräch als auch in Präsentationen oder Workshops.
- Lösungsorientiert, mit dem Ziel, Kunden zu nachhaltigem Erfolg mit awork zu führen.
- Prozessdenken und immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Vereinfachung und Verbesserung.
- Datengetrieben – Entscheidungen basieren auf Erkenntnissen, nicht auf Bauchgefühl.
- Mehrere Kundenprojekte gleichzeitig managen und dabei eine hohe Beratungsqualität aufrechterhalten.
Nice to Have
- Erfahrung in der Erstellung von Onboarding-Inhalten (z.B. Webinare, Tutorials, Lernvideos).
- Kenntnisse über Projektmanagement- oder Kollaborationsmethoden (z.B. Agile, Kanban, Scrum).
- Erfahrung in einem Startup-Umfeld.
Vorteile
- Hybrides Arbeiten – kombinieren Sie Homeoffice mit unserem modernen Büro in Hamburg.
- Fortbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten.
- Starke Unternehmenskultur – ehrgeizig, offen, humorvoll mit Teamgeist.
- Eigenverantwortung – Ihr eigenes Gebiet mit echter Entscheidungsmacht.
- Teamevents und ein kollaboratives Umfeld, das Freude bringt.
- Moderne Arbeitsmittel wie Slack, Zoom und awork selbst.
Kontakt: Dorte – Talent Acquisition Lead – dorte@awork.com
Customer Success Manager - Onboarding & Implementation Arbeitgeber: Work Happiness Report
awork ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg ein hybrides Arbeitsmodell bietet, das Flexibilität und moderne Arbeitsbedingungen vereint. Mit einem starken Fokus auf Teamgeist und einer offenen, humorvollen Unternehmenskultur fördert awork die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch ein Budget für Weiterbildung und echte Entscheidungsmacht in den eigenen Projekten. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Freude bereitet und gleichzeitig bedeutende Erfolge im Bereich Customer Success ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - Onboarding & Implementation erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Work Happiness Report suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Onboarding & Implementation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Work Happiness Report im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Work Happiness Report vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Work Happiness Report und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
