Delivery Manager

Über Workato

Workato liefert Unternehmensinfrastruktur für das agentische Zeitalter, definiert iPaaS neu und hilft Unternehmen, Daten, Anwendungen, Prozesse und KI in einer einzigen, verwalteten Plattform zu vereinen. Als führendes Unternehmen im Bereich Enterprise MCP und vertrauenswürdig für 50 % der Fortune 500 verbindet die cloud-native Architektur von Workato jede Anwendung, Datenquelle und jeden Prozess, um Echtzeit-Orchestrierung in großem Maßstab zu ermöglichen. Mit unternehmensgerechter Sicherheit und kontinuierlicher Innovation im Kern bietet Workato die vertrauenswürdige Grundlage für Organisationen, um mit Zuversicht zu automatisieren und KI im gesamten Unternehmen zu operationalisieren.

Warum uns beitreten?

Workato glaubt an die Förderung einer flexiblen, vertrauensbasierten Kultur, die es jedem ermöglicht, die volle Verantwortung für seine Rolle zu übernehmen. Wir sind von Innovation getrieben und suchen Teamplayer, die aktiv unser Unternehmen aufbauen möchten. Gleichzeitig glauben wir an die Balance zwischen Produktivität und Selbstfürsorge. Deshalb bieten wir all unseren Mitarbeitern ein lebendiges und dynamisches Arbeitsumfeld sowie eine Vielzahl von Vorteilen, die sie sowohl im als auch außerhalb ihres Arbeitslebens genießen können.

Verantwortlichkeiten

Wir suchen einen erfahrenen Delivery Manager, der unserem Professional Services-Team beitritt. Diese Rolle ist entscheidend für die Verwaltung von Projekten, die unsere Kunden zu den besten Praktiken der Automatisierung, architektonischen Mustern und Governance-Prozessen führen und ihnen helfen, ihre Automatisierungspraxis durch erste und erweiterte Serviceengagements zu skalieren. Workato Delivery Managers sind entscheidend für das Wachstum unseres SaaS-Geschäfts und spielen eine integrale Rolle dabei, Organisationen zu helfen, unsere Plattform unternehmensweit zu nutzen und zu übernehmen.

Als Delivery Manager haben Sie die Verantwortung für die Implementierungsreise unserer Kunden vom Post-Sales bis zum Go-Live, während Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen, einschließlich C-Level-Führungskräften, aufbauen. Das Hauptziel des Delivery Managers ist es, den Kunden zu helfen, signifikanten Geschäftswert aus ihrer Investition in Workato zu generieren. Dabei sind Sie verantwortlich für:

• Projektumsetzung & Lieferung
  • Eigenständig Projektpläne entwickeln, verwalten und umsetzen, basierend auf Leistungsbeschreibungen, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftszielen des Kunden übereinstimmen.
  • Projektbezogene Engagements leiten.
  • Erfolgreiche Projektabschlüsse sicherstellen, indem die Stakeholder des Kunden und interne Account-Teams auf die nächsten Schritte abgestimmt werden.
  • Proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten in Dienstleistungen und Software identifizieren und unterstützen.
• Finanz- & Ressourcenmanagement
  • Projektbudgets von bis zu 500.000 USD verwalten und sicherstellen, dass die Projekte im Rahmen des Umfangs und Budgets bleiben.
  • Budgets genau überwachen und bei Bedarf Änderungsaufträge vorbereiten.
  • 5+ Projektressourcen über interne, Partner- und Kunden-Teams (einschließlich Onshore-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen) überwachen.
  • Ressourcenverfügbarkeitsprobleme antizipieren und proaktiv Backup-Pläne erstellen.
  • Ressourcenskill-Gaps identifizieren und mindern, falls zutreffend.
• Agiles Projektmanagement
  • Projektzeitpläne vorantreiben, die Bedürfnisse der Kunden priorisieren und Pläne ohne Aufsicht anpassen.
  • Technische und nicht-technische Risiken eigenständig bewerten, Minderungspläne erstellen und Risiken effektiv bis zur Direktor-/VP-Ebene kommunizieren.
  • Proaktiv mit funktionsübergreifenden Teams (Produkt & Engineering, Support usw.) zusammenarbeiten, um Risiken zu adressieren, bevor sie eskalieren.
• Stakeholder-Kommunikation & Berichterstattung
  • Wöchentliche Statusberichte, die klar und fehlerfrei sind, sowohl an interne als auch an externe Stakeholder liefern.
  • Statusanrufe leiten und sicherstellen, dass die nächsten Schritte klar dokumentiert sind.
  • Strenge PSA-Datenhygiene aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass Projektdaten aktuell und mit minimalen Abweichungen versehen sind.
  • Hohe CSAT-Werte durch hervorragende Projektausführung und Kundenengagement erreichen.
• Thought Leadership & Branchenexpertise
  • Workatos GEARS-Framework und Liefermethodik evangelisieren und Kunden coachen, damit sie Champions ihrer eigenen Automatisierungsstrategie werden.
  • Workatos Differenzierung im iPaaS-Bereich artikulieren und wichtige Produktmerkmale mit Wettbewerbern vergleichen.
• Teamentwicklung & kontinuierliche Verbesserung
  • Pro Quartal mindestens 1 Asset zur Verbesserung der Liefermethodik beitragen.
  • Eng mit Pre-Sales-, Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um den Kundenerfolg und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Qualifikationen / Erfahrung / Technische Fähigkeiten

• 5+ Jahre Erfahrung im Projektmanagement mit nachweislichem Erfolg.
• 5+ Jahre professionelle Dienstleistungen für eine strategische Beratungsfirma, einen großen Systemintegrator oder eine professionelle Dienstleistungseinheit innerhalb eines Softwareunternehmens.
• Erfahrung in der Verwaltung von 2-3 Projektressourcen und Projektbudgets von bis zu 500.000 USD.
• Erfahrung mit gängigen Projektmanagementmethoden, einschließlich Agile Scrum und Wasserfall. Aktive Arbeit an einer (1) agilen Liefermethodik (SPC bevorzugt, CSM, PSM, SAFE Agile usw.) Zertifizierung.
• Erfahrung in kommerziellen Geschäftskonten, mit 1-3 Unternehmenskonten bevorzugt.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf Direktor-/VP-Ebene zu entwickeln und aufrechtzuerhalten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf C-Level aufzubauen und Vertrauen als strategischer Berater zu etablieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Konten (ARR) und Erweiterungsdienstleistungen zu wachsen.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation, um sich auf die interne Kontostrategie abzustimmen und als wichtiger Multiplikator für das Unternehmenswachstum zu fungieren.
• iPaaS- oder Integrationskenntnisse bevorzugt, mit der Fähigkeit, gängige funktionale und nicht-funktionale Anforderungen verschiedenen Stakeholdern zu erläutern.

Weiche Fähigkeiten / Persönliche Eigenschaften

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken und unvorhersehbaren Umfeld zu gedeihen.
• Hohe Energie zeigen und über starke Projektmanagementerfahrung verfügen.