Customer Success Manager & IT-Team Lead (gn) // Teilzeit // HH

Du sorgst als Führungskraft dafür, dass ein eigenständiger Unternehmensbereich aus dem Versicherungsumfeld und die interne IT nicht aneinander vorbeireden – für ein eingespieltes Entwicklerteam und als organisatorischer Knotenpunkt zwischen zwei Welten. Unser Mandant ist ein etablierter, inhabergeführter Finanzdienstleister mit Standort in Hamburg. Ein interner Beratungsbereich wird von der zentralen IT betreut. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die diese Lücke strukturell schließt: durch Führung, Kommunikation und vorausschauendes Schnittstellenmanagement.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst Personalverantwortung für ein kleines, erfahrenes Software-Entwicklerteam, mit dem Ziel, dessen bewährte Arbeitsweise zu optimieren, nicht umzukrempeln.
• Du übernimmst die Rolle der zentralen IT-Ansprechperson (Customer Success Management) des Mutterunternehmens für einen definierten Geschäftsbereich eines Tochterunternehmens, als verlässliche Partnerfunktion, die Bedarfe nicht nur aufnimmt, sondern versteht, einordnet und ins Handeln bringt.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Prozesse, Prioritäten und Besonderheiten des Beratungsbereichs und übersetzt diese in konkrete IT-Handlungsbedarfe.
• Du erkennst, welche Anforderungen kommen werden, bevor sie formell gestellt werden und schaffst damit Reaktionsfähigkeit und Planbarkeit.
• Du koordinierst Vorhaben bereichsübergreifend: vom ersten Bedarf über die Abstimmung mit internen IT-Rollen bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.
• Du hältst Stakeholder beider Seiten informiert, über Status, Abhängigkeiten und realistische Erwartungen und verhinderst damit, dass Informationslücken zu Vertrauenslücken werden.
• Du begleitest IT-Kosten und Budgets im Kontext deines Betreuungsbereichs: Planungsgrundlagen schaffen, Transparenz herstellen, Abstimmungen koordinieren.
• Du sorgst dafür, dass eingesetzte Systeme und Lösungen ihren Mehrwert tatsächlich entfalten – durch Nachhalten, Nachfragen und gelegentliches Korrigieren des Kurses.

Was dich auszeichnet:

• Beruflicher Hintergrund in einer Rolle mit Koordinations- oder Schnittstellenfunktion, z.B. IT-Projektleitung, Business Analysis, Consulting, Customer Success Management oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams; du gibst Orientierung, ohne Mikromanagement zu betreiben.
• Ausgeprägte Fähigkeit, den Bedarf eines Fachbereichs zu verstehen, einzuordnen und so aufzubereiten, dass die IT damit arbeiten kann.
• Verlässliche, empathische und präzise Kommunikation, schriftlich wie mündlich, auf Deutsch; Englisch ist hilfreich.
• Ruhige, strukturierte Arbeitsweise mit Gespür für das richtige Timing.

Was dich erwartet:

• Eine klar definierte Rolle mit echter Wirkung an einer organisatorisch wichtigen Schnittstelle.
• Ein erfahrenes, eigenverantwortlich arbeitendes Entwicklerteam und kurze Wege.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit Home-Office-Option, anpassbar an unterschiedliche Lebensphasen.
• Gelegentliche Dienstreisen zu einem weiteren Unternehmensstandort (Berlin vs. Hamburg).
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Interesse? Schick uns deinen Lebenslauf. Ein kurzes Statement dazu, warum dich diese Art von Connector-Rolle zwischen Führung, Koordination und Schnittstellenarbeit anspricht, hilft uns bei der Einschätzung, ist aber kein Muss. Diese Position kann auch in Teilzeit ausgeübt werden!