Customer Success Manager & IT-Teamleitung (gn) // HH // hybrid

Einleitung

Du bist die organisatorische Klammer zwischen einer IT-Organisation und einem eigenständigen Beratungsbereich und sorgst dafür, dass aus Anforderungen verlässlich umsetzbare IT-Leistungen werden. Unser Mandant ist ein etablierter, inhabergeführter Finanzdienstleister mit Standort in Hamburg. Ein eigenständiger interner Beratungsbereich, räumlich getrennt und mit spezifischen Anforderungsprofilen, wird von der zentralen IT betreut. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die diese Lücke strukturell schließt: durch Führung, Kommunikation und vorausschauendes Schnittstellenmanagement.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Personalverantwortung für ein kleines, erfahrenes Software-Entwicklerteam, mit dem Ziel, dessen bewährte Arbeitsweise zu optimieren, nicht umzukrempeln.
• Du übernimmst die Rolle der zentralen IT-Ansprechperson (Customer Success Management) des Mutterunternehmens für einen definierten Geschäftsbereich eines Tochterunternehmens, als verlässliche Partnerfunktion, die Bedarfe nicht nur aufnimmt, sondern versteht, einordnet und ins Handeln bringt.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Prozesse, Prioritäten und Besonderheiten des Beratungsbereichs und übersetzt diese in konkrete IT-Handlungsbedarfe.
• Du erkennst, welche Anforderungen kommen werden, bevor sie formell gestellt werden und schaffst damit Reaktionsfähigkeit und Planbarkeit.
• Du koordinierst Vorhaben bereichsübergreifend: vom ersten Bedarf über die Abstimmung mit internen IT-Rollen bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.
• Du hältst Stakeholder beider Seiten informiert, über Status, Abhängigkeiten und realistische Erwartungen und verhinderst damit, dass Informationslücken zu Vertrauenslücken werden.
• Du begleitest IT-Kosten und Budgets im Kontext deines Betreuungsbereichs: Planungsgrundlagen schaffen, Transparenz herstellen, Abstimmungen koordinieren.
• Du sorgst dafür, dass eingesetzte Systeme und Lösungen ihren Mehrwert tatsächlich entfalten – durch Nachhalten, Nachfragen und gelegentliches Korrigieren des Kurses.

Dein Profil

• Beruflicher Hintergrund in einer Rolle mit Koordinations- oder Schnittstellenfunktion, z.B. IT-Projektleitung, Business Analysis, Consulting, Customer Success Management oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams; du gibst Orientierung, ohne Mikromanagement zu betreiben.
• Ausgeprägte Fähigkeit, den Bedarf eines Fachbereichs zu verstehen, einzuordnen und so aufzubereiten, dass die IT damit arbeiten kann.
• Verlässliche, empathische und präzise Kommunikation, schriftlich wie mündlich, auf Deutsch; Englisch ist hilfreich.
• Ruhige, strukturierte Arbeitsweise mit Gespür für das richtige Timing.
• Kenntnisse im Bereich Finanzberatung oder Vorsorge sind ein echter Pluspunkt, aber kein Muss.

Benefits

• Eine Rolle mit echter Wirkung an einer organisatorisch relevanten Schnittstelle.
• Kurze Wege, ein eingespieltes Team und ein Unternehmen mit langer Tradition und stabiler Struktur.
• Gelegentliche Reisetätigkeit zu einem weiteren deutschen Standort.
• Flexible Arbeitsgestaltung und Home-Office-Möglichkeiten.
• 13. Gehalt, Urlaubsgeld, Fahrtkostenzuschuss sowie Weiterbildungsangebote.

Über uns

Finde den Job, der zu Dir passt - mit Deinem Karrierebegleiter an Deiner Seite. Wir geben nicht nur Unternehmen ein Gesicht, wir geben auch Deiner Karriere die richtige Bühne. Bei workidentity bringen wir Dich mit Arbeitgebern zusammen, die zu Deinen Zielen, Werten und Deinem Potenzial passen. Ob Du den nächsten Karriereschritt planst, eine neue Herausforderung suchst oder Dich strategisch neu ausrichten möchtest: Wir sind an Deiner Seite.

Was uns für Dich besonders macht?

• Zugang zu exklusiven Chancen. Viele spannende Positionen werden nicht öffentlich ausgeschrieben. Wir öffnen Dir diese Türen zu Unternehmen und Projekten, die zu Dir passen.
• Passgenaues Matching. Wir verbinden Erfahrung und Marktkenntnis mit moderner Technik. Das Ergebnis: Angebote, die fachlich UND menschlich zu Dir passen.
• Persönliche Begleitung. Vom ersten Gespräch bis zur Vertragsunterschrift sind wir an Deiner Seite. Wir hören zu, geben klares Feedback und unterstützen Dich bei den nächsten Schritten.
• Langfristige Perspektive. Wir denken an Deine gesamte Karriere, nicht an eine schnelle Vermittlung. Ob Aufstieg, Wechsel oder Neuausrichtung: wir planen nachhaltig mit Dir.
• Vielfalt als Haltung. Unterschiede machen uns stärker. Als Teil der Charta der Vielfalt leben wir eine Kultur, die Diversität fördert und individuelle Potenziale sichtbar macht.