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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein High-Performance-Team und optimiere unsere KI-Implementierung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich B2B-SaaS mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Büro, Entwicklungsmöglichkeiten und Workation.
- Andere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und entwickle Talente in einem kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Führungserfahrung im Customer Success und SaaS-Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit für die Skalierung unserer Post-Sales-Operations. Als zentrales Mitglied des Workist Leadership Teams agierst du als strategischer, datengetriebener und empathischer Head of Customer Success and Implementation.
Du übernimmst ein High-Performance-Team von 10–12 Mitarbeitenden aus den Bereichen Customer Success Management (CSM), Solution Engineering (AISE) und Support. Dein Auftrag ist zweigeteilt: Zum einen optimierst du das Deployment und den Support unserer KI-Agents in komplexen Industrie- und Großhandelsumgebungen. Zum anderen fokussierst du dich auf die Personalentwicklung. Du trägst die Gesamtverantwortung für unsere Retention-Metriken und schaffst gleichzeitig die Karrierepfade und Performance-Strukturen, die unsere Top-Talente langfristig binden und fördern.
Deine Aufgaben
- Unternehmensführung & Strategie: Als aktives Mitglied des Leadership Teams gestaltest du die unternehmensweite Strategie, setzt Ziele und sicherst die abteilungsübergreifende Abstimmung.
- People Management & Career Pathing: Du entwickelst klare Karrierepfade für CSM, AISE und Support. Durch regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und individuelle Entwicklungspläne förderst du jedes Teammitglied gezielt.
- Prozessoptimierung & AI-Onboarding: Du analysierst und verbesserst unsere Implementierungs- und Supportprozesse, um die Time-to-Value (TTV) zu verkürzen. Gemeinsam mit Senior-Teammitgliedern sicherst du einen reibungslosen technischen Handover unserer KI-Agents in die Workflows traditioneller B2B-Kunden.
- Change Management & Adoption: Du entwickelst Strategien für das CSM-Team, um die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und Widerstände bei der digitalen Transformation abzubauen – damit unsere Kunden aus Großhandel und Fertigung das volle Potenzial unserer KI ausschöpfen.
- KPI-Verantwortung: Du verantwortest die primären Post-Sales-Kennzahlen, insbesondere Net Revenue Retention (NRR), Customer Satisfaction (CSAT) und den Net Promoter Score (NPS).
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du förderst den engen Austausch mit Product, Sales und Engineering. Kundenfeedback und reale KI-Anwendungsfälle lässt du direkt in die Produkt-Roadmap und die Gesamtstrategie einfließen.
Dein Profil
- Erfahrung: 5+ Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder Implementation in einem B2B-SaaS-Umfeld (Scale-up), idealerweise bereits auf Leadership-Ebene.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (zwingend erforderlich) sowie verhandlungssicheres Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und die interne Teamführung.
- Leadership-Mentalität: Du bist leidenschaftliche Führungskraft mit Erfahrung darin, Karrieremodelle zu etablieren und Talente (Junior bis Senior) über verschiedene Disziplinen hinweg zu coachen.
- Branchen- & Tech-Know-how: Erfahrung mit SaaS, SalesTech, KI-Produkten oder ERP-Systemen ist ein großes Plus – ebenso wie ein Verständnis für traditionelle Industrien (Produktion, Großhandel, Supply Chain).
- Track Record: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung von Post-Sales-Operations und der messbaren Verbesserung von NRR und CSAT/NPS.
- Technische Affinität: Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit technischen Rollen, um komplexe Software-Integrationen und erstklassigen Support sicherzustellen.
Unsere Benefits & Kultur
- Worki Tower & Lounge: Nutze unser hippes Office in Berlin Mitte – auch wenn es abends ruhiger wird, stehen dir Kaffee, Drinks und unsere Lounge voll zur Verfügung.
- Zeitliche Flexibilität: Dein Vormittag gehört dir! Erledige Einkäufe, geh zum Sport oder genieße die Stadt, wenn sie leer ist.
- State-of-the-Art Equipment: Wir statten dich perfekt aus, egal ob du im Office oder Remote arbeitest.
- Workation: Du willst deine US-Kunden mal aus der gleichen Zeitzone betreuen? Nutze unsere 4 Wochen Workation pro Jahr.
- Entwicklung: Ein jährliches Budget für deine Weiterentwicklung und die Chance, den US-Markt bei Workist von Anfang an mit aufzubauen.
- Steuerfreie Sachbezüge: Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
- Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
- Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen "Social Days".
Head of Customer Success & Implementation (f/m/x) Arbeitgeber: Workist GmbH
Kontaktperson:
Workist GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Sprich über deine Erfahrungen und wie sie zur Position passen. Lass uns gemeinsam an deiner Story arbeiten, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Erzähle uns von konkreten Beispielen aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zahlen und Erfolge sprechen oft lauter als allgemeine Aussagen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Workist GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Mach dich mit der Unternehmensstrategie und den Zielen von Workist vertraut. Überlege dir, wie deine Rolle als Head of Customer Success & Implementation dazu beitragen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige im Interview, dass du strategisch denkst und bereit bist, aktiv an der Gestaltung der Unternehmensziele mitzuwirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Erfahrungen und Erfolge zu untermauern. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfolge vorweisen kannst.
✨Zeige deine Leadership-Qualitäten
Da die Position eine starke Führungspersönlichkeit erfordert, sei bereit, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen im People Management zu sprechen. Betone, wie du Talente förderst und Karrierepfade entwickelst. Zeige, dass du empathisch bist und gleichzeitig klare Erwartungen setzt.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei Workist zu erfahren. Stelle Fragen zu den Werten des Unternehmens und wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt dein Interesse an der langfristigen Integration in das Unternehmen und hilft dir, herauszufinden, ob die Kultur zu dir passt.