Senior Customer Success Manager

Die Rolle des Senior Customer Success Managers bei Workiva ist dynamisch und konzentriert sich auf den Kundenwert und das Wachstum. Durch den Aufbau strategischer, vertrauensvoller Partnerschaften mit Geschäfts- und IT-Ansprechpartnern werden Sie die Ergebnisse für unsere Kunden beschleunigen, weltklasse Expertise bieten und Kundenhelden schaffen. Sie werden ein Kundenchampion sein, der die Nutzung vorantreibt, Risiken mindert, die Bindung sicherstellt und innovative Wege findet, wie unsere Plattform die Herausforderungen der Kunden lösen kann.

Was Sie tun werden:

• Starke Beziehungen zu wichtigen Geschäfts- und IT-Ansprechpartnern der Kunden aufbauen, um uns durch deren Organisation zu führen und uns verschiedenen Teams vorzustellen.
• Leads (CSQL) für das Vertriebsteam von Workiva generieren.
• Organisatorische Ineffizienzen bewerten, um den Kunden zu helfen, angemessene Geschäftsergebnisse zu definieren.
• Möglichkeiten identifizieren, wie Workiva Kunden bei Setups beraten kann.
• Beziehungen zu den Workiva Account-Teams entwickeln, um sicherzustellen, dass alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten und Überschneidungen bei Aufgaben verringert werden.
• Kundenbedürfnisse gut genug verstehen, um Benutzer zu identifizieren, die möglicherweise keinen Wert in der Plattform von Workiva sehen, und einen Plan zur Steigerung der Rendite (ROI) umzusetzen.
• Schulungen (selbstständig oder virtuell) für neue Teams durchführen, um sicherzustellen, dass die Benutzer aktiv in der Plattform von Workiva sind.
• Meetings abhalten, um den Kunden zu helfen, die positiven Geschäftsergebnisse zu verstehen, die sie mit der Plattform von Workiva erzielen.
• Kundenerwartungen und die Bedingungen der Servicevereinbarungen jedes Vertrags verstehen und sicherstellen, dass die Arbeit rechtzeitig abgeschlossen und an den Kunden geliefert wird.
• Die Plattform von Workiva lernen und verstehen, wie sie in jedem Markt genutzt wird, in dem Workiva präsent ist.
• Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen umgehend beantwortet werden und helfen, die beste Person bei Workiva zu identifizieren, die bei Bedarf involviert werden kann.
• Kundenbewusstsein und Problemlösungspraktiken im Zusammenhang mit dem Ticketmanagement fördern, wenn Produktprobleme in der Plattform von Workiva nicht gelöst werden können.
• Mit dem Onboarding-Team, Lösungsarchitekten und anderen Teams, die Dienstleistungen für den Kunden erbringen, zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.

Was Sie benötigen:

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 4+ Jahre relevante Erfahrung.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums - Ein höherer Abschluss wird anstelle von Erfahrung berücksichtigt.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts bevorzugt.
• Hintergrund im Bereich Customer Success, strategisches Account Management oder Vertrieb in einem B2B-Vertrieb.
• Direkte Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung im After-Sales-Support oder gleichwertige Erfahrung in professionellen Dienstleistungen, Beratung, Projektmanagement oder Account-Management-Funktionen.
• Selbstmotiviert mit einer starken Neigung zu Handlungen, Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung sowie nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Lösung technischer Probleme.
• Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prozesse, Programme und Verfahren gleichzeitig zu multitasken und unter Druck zu arbeiten, um Fristen einzuhalten.

Reiseanforderungen & Arbeitsbedingungen:

• Bereitschaft zu reisen bis zu 10% für Team- und Unternehmensbesprechungen, um Beziehungen zu pflegen und die Interessen des Unternehmens zu vertreten.
• Zuverlässiger Internetzugang für jede Zeit, die remote gearbeitet wird, da wir flexible Arbeitsarrangements unterstützen.

Wie Sie belohnt werden:

• Gehaltsbereich in den USA: 74.000,00 $ - 118.000,00 $.
• Ein diskretionärer Bonus, der typischerweise jährlich gezahlt wird.
• Restricted Stock Units, die zum Zeitpunkt der Einstellung gewährt werden.
• 401(k)-Zuschuss und umfassendes Mitarbeiterbenefit-Paket.

Der Gehaltsbereich stellt das untere und obere Ende des Gehaltsbereichs für diese Stelle in den USA dar. Mindest- und Höchstwerte können je nach Standort variieren. Das tatsächliche Gehaltsangebot wird eine Vielzahl von Faktoren sorgfältig berücksichtigen, einschließlich Ihrer Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen und anderer relevanter Faktoren. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glauben, Farbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderungsstatus, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder einer anderen geschützten Eigenschaft getroffen. Workiva verpflichtet sich, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Um Unterstützung im Bewerbungsprozess zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an talentacquisition@workiva.com.