Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Workiva, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, Aktienoptionen und umfassende Mitarbeiterleistungen.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten und großartige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde zum Kundenchampion und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Rolle des Senior Customer Success Managers bei Workiva ist dynamisch und konzentriert sich auf den Kundenwert und das Wachstum. Durch den Aufbau strategischer, vertrauensvoller Partnerschaften mit Geschäfts- und IT-Ansprechpartnern werden Sie die Ergebnisse für unsere Kunden beschleunigen, weltklasse Expertise bieten und Kundenhelden schaffen. Sie werden ein Kundenchampion sein, der die Nutzung vorantreibt, Risiken mindert, die Bindung sicherstellt und innovative Wege findet, wie unsere Plattform die Herausforderungen der Kunden lösen kann.
Was Sie tun werden:
- Starke Beziehungen zu wichtigen Geschäfts- und IT-Ansprechpartnern der Kunden aufbauen, um uns durch deren Organisation zu führen und uns verschiedenen Teams vorzustellen.
- Leads (CSQL) für das Vertriebsteam von Workiva generieren.
- Organisatorische Ineffizienzen bewerten, um den Kunden zu helfen, angemessene Geschäftsergebnisse zu definieren.
- Möglichkeiten identifizieren, wie Workiva Kunden bei Setups beraten kann.
- Beziehungen zu den Workiva Account-Teams entwickeln, um sicherzustellen, dass alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten und Überschneidungen bei Aufgaben verringert werden.
- Kundenbedürfnisse gut genug verstehen, um Benutzer zu identifizieren, die möglicherweise keinen Wert in der Plattform von Workiva sehen, und einen Plan zur Steigerung der Rendite (ROI) umzusetzen.
- Schulungen (selbstständig oder virtuell) für neue Teams durchführen, um sicherzustellen, dass die Benutzer aktiv in der Plattform von Workiva sind.
- Meetings abhalten, um den Kunden zu helfen, die positiven Geschäftsergebnisse zu verstehen, die sie mit der Plattform von Workiva erzielen.
- Kundenerwartungen und die Bedingungen der Servicevereinbarungen jedes Vertrags verstehen und sicherstellen, dass die Arbeit rechtzeitig abgeschlossen und an den Kunden geliefert wird.
- Die Plattform von Workiva lernen und verstehen, wie sie in jedem Markt genutzt wird, in dem Workiva präsent ist.
- Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen umgehend beantwortet werden und helfen, die beste Person bei Workiva zu identifizieren, die bei Bedarf involviert werden kann.
- Kundenbewusstsein und Problemlösungspraktiken im Zusammenhang mit dem Ticketmanagement fördern, wenn Produktprobleme in der Plattform von Workiva nicht gelöst werden können.
- Mit dem Onboarding-Team, Lösungsarchitekten und anderen Teams, die Dienstleistungen für den Kunden erbringen, zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
Was Sie benötigen:
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- 4+ Jahre relevante Erfahrung.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums - Ein höherer Abschluss wird anstelle von Erfahrung berücksichtigt.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts bevorzugt.
- Hintergrund im Bereich Customer Success, strategisches Account Management oder Vertrieb in einem B2B-Vertrieb.
- Direkte Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung im After-Sales-Support oder gleichwertige Erfahrung in professionellen Dienstleistungen, Beratung, Projektmanagement oder Account-Management-Funktionen.
- Selbstmotiviert mit einer starken Neigung zu Handlungen, Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung sowie nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Lösung technischer Probleme.
- Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prozesse, Programme und Verfahren gleichzeitig zu multitasken und unter Druck zu arbeiten, um Fristen einzuhalten.
Reiseanforderungen & Arbeitsbedingungen:
- Bereitschaft zu reisen bis zu 10% für Team- und Unternehmensbesprechungen, um Beziehungen zu pflegen und die Interessen des Unternehmens zu vertreten.
- Zuverlässiger Internetzugang für jede Zeit, die remote gearbeitet wird, da wir flexible Arbeitsarrangements unterstützen.
Wie Sie belohnt werden:
- Gehaltsbereich in den USA: 74.000,00 $ - 118.000,00 $.
- Ein diskretionärer Bonus, der typischerweise jährlich gezahlt wird.
- Restricted Stock Units, die zum Zeitpunkt der Einstellung gewährt werden.
- 401(k)-Zuschuss und umfassendes Mitarbeiterbenefit-Paket.
Der Gehaltsbereich stellt das untere und obere Ende des Gehaltsbereichs für diese Stelle in den USA dar. Mindest- und Höchstwerte können je nach Standort variieren. Das tatsächliche Gehaltsangebot wird eine Vielzahl von Faktoren sorgfältig berücksichtigen, einschließlich Ihrer Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen und anderer relevanter Faktoren. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glauben, Farbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderungsstatus, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder einer anderen geschützten Eigenschaft getroffen. Workiva verpflichtet sich, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Um Unterstützung im Bewerbungsprozess zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an talentacquisition@workiva.com.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Workiva
Workiva ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Workiva kreatives Problemlösen und den Austausch von Ideen. Die flexiblen Arbeitsbedingungen, einschließlich der Option auf Remote-Arbeit, sowie ein umfassendes Leistungspaket machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte, die ihre Karriere im Bereich Datenmanagement und Technologie vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Workiva suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Workiva im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Workiva vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Workiva und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
