Team Manager Customer Success - German Speaking

Der Teammanager für Customer Success spielt eine entscheidende Rolle bei der Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern, um sicherzustellen, dass sie in der Kundenakzeptanz, -bindung und -wachstum erfolgreich sind. Als Mentor und Führungskraft bieten sie Unterstützung in herausfordernden Kundensituationen und leiten strategische Initiativen zur Maximierung des gesamten Kundenlebenszykluswerts.

Was Sie tun werden:

• Führen Sie ein Team von Mitarbeitern, um Kundenbindung und -wachstum zu gewährleisten.
• Coachen und entwickeln Sie Customer Success Manager (CSMs), um in wichtigen Kennzahlen wie Onboarding, Akzeptanz, Bindung, Wachstum, Zufriedenheit und Ergebnismanagement erfolgreich zu sein.
• Mentor, Coach und Feedbackgeber für das Team sein, während Sie auch die Leistung und Vergütungsevaluierungen verwalten und eskalierte Mitarbeiterprobleme ansprechen.
• Eine wichtige Rolle beim Skalieren der Customer Success-Organisation von Workiva durch Einstellung, Einarbeitung, Schulung und Entwicklung von CSMs spielen.
• Das Team mit kritischen, abteilungsübergreifenden Updates aus Engineering, Vertrieb, Marketing, Professional Services und anderen Gruppen versorgen.
• Werkzeuge und Prozesse einsetzen, um die Kapazität des Teams für Bindung und Wachstum zu steigern.
• Sicherstellen, dass CSMs die Prozesse einhalten und die Sichtbarkeit in Kundeninformationen und Teamleistungen aufrechterhalten.
• Mit CSMs zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse genau identifizieren und die Definition von "Erfolg" für jeden Kunden bestimmen.
• Kunden kontinuierlich überwachen, um proaktiv auf Bedenken hinsichtlich der Kundenzufriedenheit zu reagieren.
• Kundenabwanderung verhindern und Eskalationen mit CSMs leiten, indem Sie als Ansprechpartner für die Meldung von Kundenproblemen an das Management fungieren.

Was Sie benötigen:

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre direkte Führungserfahrung, einschließlich Aufsichtserfahrung von Vorgesetzten und/oder einzelnen Mitarbeitern.
• 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Anpassungsfähig und flexibel mit der Fähigkeit, erfolgreich in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Außergewöhnliche kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten im Kundenkontakt; fähig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten zur Förderung wertvoller Lösungen und Entscheidungen.
• Starker Zeitmanagement-, Multitasking- und fristgerechter Ansatz zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte.

Reiseanforderungen und Arbeitsbedingungen:

• Bereitschaft zu reisen, wobei weniger als 20% Reisezeit für Team- und Unternehmensbesprechungen erwartet werden, um starke Beziehungen aufzubauen und die Interessen des Unternehmens zu vertreten.
• Zuverlässiger Internetzugang für jede Zeit, die remote gearbeitet wird, da wir flexible Arbeitsarrangements unterstützen.

Warum Workiva beitreten:

Workiva ist die Plattform, die Vertrauen, Kontrolle und einen Wettbewerbsvorteil für die komplexesten Organisationen der Welt bietet. Unsere KI-gestützte Plattform vereint Finanzen, Risiko und Nachhaltigkeit auf einer einzigen, sicheren Grundlage – und stellt sicher, dass Daten vertrauenswürdig, nachvollziehbar und bereit zum Handeln sind. Mit einem ununterbrochenen Weg von der Quelle bis zum Ergebnis gewinnen Führungskräfte Vertrauen in ihre Zahlen, Sichtbarkeit in aktuelle und aufkommende Risiken und die Fähigkeit, mit Geschwindigkeit und Präzision in einer sich ständig verändernden Welt zu agieren.

Bei Workiva bringen Sie Technologie auf den Markt, auf die Führungskräfte, Vorstände und Regulierungsbehörden angewiesen sind. Die Arbeit, die Sie hier leisten, hilft Organisationen, Unsicherheiten zu navigieren, Vertrauen aufrechtzuerhalten und Entscheidungen zu treffen, die einer Prüfung standhalten. Wenn Sie von bedeutenden Herausforderungen begeistert sind, von kollaborativen Teams inspiriert werden und motiviert sind, Organisationen zu helfen, Unsicherheit in Vorteile umzuwandeln, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Workiva ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass großartige Köpfe unterschiedlich denken. Wir schätzen Vielfalt in Hintergründen, Überzeugungen und Interessen und erkennen Vielfalt als eine wichtige Quelle intellektueller Gedanken, unterschiedlicher Perspektiven und Innovation an. Einstellungsentscheidungen werden ohne Berücksichtigung von Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, Religion, Behinderungsstatus, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft getroffen.

Workiva verpflichtet sich, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Um Unterstützung im Bewerbungsprozess anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail.

Workiva-Mitarbeiter müssen umfassende Sicherheits- und Datenschutzschulungen absolvieren, die auf ihre Rollen zugeschnitten sind, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.