Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Call Center-Team und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: Lernstudio Barbarossa – führendes Unternehmen im Bildungssektor.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit exzellenter Anbindung in Kaiserslautern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenservice-Erfahrung und fördere dein Team in einem motivierten Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenservice-Leitung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Ab sofort suchen wir für unsere Zentrale in Kaiserslautern eine/n Teamleiter Call Center (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die operative Leitung unseres Call Center-Teams (10–15 Mitarbeitende) inkl. Dienstpläne, Zielvereinbarungen und Qualitäts-KPIs.
- Sie gestalten die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Trainings (z. B. zur Gesprächsführung, Beschwerdemanagement, Upselling).
- Sie fördern das Team: Coaching, Feedback, Motivation, Performance-Steigerung und persönliche Entwicklung.
- Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung und anderen Fachabteilungen (z. B. Marketing, Technik) zusammen, um die Servicequalität sowie Effizienz kontinuierlich zu verbessern.
- Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden-Erfahrungen exzellent sind – Sie setzen Standards, messen Ergebnisse und handeln entsprechend.
Ihr Profil
- Sie verfügen idealerweise über mehrjährige Erfahrung im Call Center bzw. Kundenservice-Leitung oder vergleichbarer Führungserfahrung in einem dynamischen Umfeld.
- Sie sind kommunikativ, können Mitarbeiter/innen motivieren und bringen zugleich ein Auge für Zahlen, KPIs und Prozessoptimierung mit.
- Sie sind dienstleistungs- und kundenorientiert, arbeiten pragmatisch und lösungsfokussiert.
- Gute IT-/Systemkompetenz (z. B. CRM-Systeme, MS Office, Reporting).
- Flexibilität und Bereitschaft zur gelegentlichen Arbeit in den Kernzeiten eines Call Centers (auch abends) runden Ihr Profil ab.
- Deutsch in Wort und Schrift fließend; Englischkenntnisse von Vorteil.
Unser Angebot
- Leistungsgerechte Vergütung.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Ausführliche Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Ein motiviertes Team, in dem Sie viel bewirken können.
- Moderne Arbeitsumgebung in der Region Kaiserslautern, gute Anbindung.
- Eine Unternehmenskultur, die Wert auf Entwicklung, Teamgeist und Qualität legt.
Wer wir sind
Das Lernstudio Barbarossa bietet an ca. 160 Standorten bundesweit Nachhilfe-, Sprach- und Weiterbildungskurse für Kinder, Jugendliche, Erwachsene und Unternehmen an. Mit unserer mehr als 38-jährigen Erfolgsgeschichte im Bildungssektor haben wir uns als führendes Unternehmen etabliert und setzen unsere Expertise kontinuierlich ein, um unseren Schülern und Kunden hochwertige Bildungsangebote zu bieten.
Teamleiter Call Center (m/w/d) – Leitung & Weiterentwicklung Arbeitgeber: Worklane GmbH
Die GoodMills Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Tradition und Innovation vereint. An unserem Standort in Ergolding bieten wir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen wie einem 13. Monatsgehalt und 30 Tagen Urlaub, sondern auch eine offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen geschätzt werden. Zudem fördern wir aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden, sodass du bei uns nicht nur einen Job, sondern eine langfristige Perspektive findest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Call Center (m/w/d) – Leitung & Weiterentwicklung erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Worklane GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Call Center (m/w/d) – Leitung & Weiterentwicklung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Worklane GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Worklane GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Worklane GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
