Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und entwickle es weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Sicherheits- und Technologiebranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Weiterbildung und coole Firmenevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen DICH!
DAS MACHST DU
- Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (aktuell 6 Personen) – mit klarem Blick auf Wachstum sowie gezielte Entwicklung, Schulung und Einarbeitung deiner Mitarbeitenden.
- Aktiver Auf- und Ausbau der Service-Organisation: Du professionalisierst Strukturen, gestaltest sie skalierbar und integrierst weitere Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen.
- Steuerung des Teams anhand relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Workflows.
- Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung von Prozessen, Richtlinien, SLAs sowie Qualitäts- und Compliance-Vorgaben.
- Erfassung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang des Customer Lifecycle.
- Erste Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische Kundenanfragen.
- Förderung einer offenen, lösungsorientierten und teamorientierten Kommunikationskultur.
DAS KANNST DU
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Ingenieurwesen) – oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise in einem technischen Umfeld.
- 3–5 Jahre Führungserfahrung mit nachweisbarer Entwicklung von Teams.
- Erfahrung im Auf-, Um- oder Ausbau von Service-Organisationen sowie in der Integration neuer Aufgabenbereiche.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis und Hands-on-Mentalität.
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting sowie gängigen Support- und CRM-Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
DEINE ZIELE ALS TEAMLEITUNG
- Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Supportleistungen.
- Hohe Auslastung & Produktivität des Support-Teams.
- Effiziente und fehlerfreie Bearbeitung von Supportanfragen.
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Workflows und Teamleistung.
- Aufbau und Weiterentwicklung eines motivierten, leistungsstarken und wachsenden Support-Teams – als Fundament einer professionellen Service-Organisation.
- Erfolgreiche, strukturierte Integration weiterer Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen in das Team.
Unsere Benefits
- Innovativ & modern: Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt.
- Mehr als nur Arbeit: Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen.
- Guter Start: Einarbeitungsplan & Welcome-Days für optimalen Einstieg.
- Nachhaltige Boni: Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse.
- Individuelle Förderung: Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung.
- Mehr als nur Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen.
- Innovationskultur: Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre.
Über vi2vi | Heer
Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systemeweltweit. Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen: vi2vi RetailSolution GmbH, vi2vi GMS AG Schweiz und teilt sich in mehrere Bereiche: IP-Video Business, IP-Video Retail, PSIM Systems, PSIM & Video Systems, PSIM Systems - Swiss. Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt. Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden. Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.
Teamleitung (m/w/d) Support Arbeitgeber: Worklane GmbH
Die GoodMills Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Tradition und Innovation vereint. An unserem Standort in Ergolding bieten wir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen wie einem 13. Monatsgehalt und 30 Tagen Urlaub, sondern auch eine offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen geschätzt werden. Zudem fördern wir aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden, sodass du bei uns nicht nur einen Job, sondern eine langfristige Perspektive findest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung (m/w/d) Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Worklane GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung (m/w/d) Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Worklane GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Worklane GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Worklane GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
