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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steer partnerships in the Contact Center and optimize service processes.
- Arbeitgeber: Join a modern service company focused on innovation and collaboration.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, 30 vacation days, and up to 40% remote work.
- Warum dieser Job: Make a real impact in a key role while developing your career.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in managing service organizations and external partners is essential.
- Andere Informationen: Apply easily online with just your resume in 30 seconds!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Leiter Partner Management Contact Center (m/w/d)
Referenznummer 63791
Sind Sie bereit, den nächsten Karriereschritt zu machen und Ihre Expertise in einem innovativen Umfeld einzubringen?
Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für ein modernes Dienstleistungsunternehmen eine engagierte Persönlichkeit , die mit Leidenschaft und Weitblick die Zusammenarbeit mit strategischen Partnern im Contact Center steuert.
Nutzen Sie die Chance , sich in einer Schlüsselposition weiterzuentwickeln und maßgeblich zur Optimierung der Serviceprozesse beizutragen !
Ihre Arbeitsaufgaben
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern im Bereich Contact Center und Business Process Outsourcing (BPO)
- Auswahl und Steuerung der Partner auf Grundlage von Verträgen, KPIs, qualitativen Parametern und wirtschaftlichen Aspekten
- Sicherstellung effizienter Leistungserbringung durch unsere Partner sowie Budgetkontrolle; eigenverantwortliche Eskalation bei Abweichungen auf Managementebene
- Umsetzung der Partnerschaftsstrategie und Identifikation von Möglichkeiten zur Entlastung interner Teams
- Steuerung von Transformationsprojekten von der Konzeptentwicklung bis zur Umsetzung
- Optimierung der Customer Care Journey unter Einsatz neuester Technologien und Methoden
- Durchführung und Begleitung von Ausschreibungsverfahren
Ihre Vorteile
Darauf dürfen Sie sich freuen:
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch eine betriebsnahe Kita
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 40 % Home Office)
- Attraktive Sozialleistungen wie eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- Gesundheitsförderung und Dienstrad-Leasing mit Zuschuss
Das bringen Sie mit
- Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Management von Serviceorganisationen mit Fokus auf Contact- oder Call-Center
- Erfolgreiche Steuerung externer Partner und Dienstleister unter Berücksichtigung relevanter Leistungskennzahlen
- Erfahrung in der Durchführung von Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
- Ausgeprägte Analysefähigkeit, um Prozesse zu bewerten, Abweichungen frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Partnerbesuchen
Ihre Bewerbung
Schnell und einfach in 30 Sekunden nur mit Lebenslauf über das Online-Formular oder per E-Mail bewerben!
Ansprechpartner
Markus Köhler
markus.koehler(at)worksmart.de
+49 221 277945 0
WorkSmart
Niederlassung Köln
Zollstockgürtel 67
50969 Köln
#J-18808-Ljbffr
Leiter Partner Management Contact Center (m/w/d) Arbeitgeber: WorkSmart
Kontaktperson:
WorkSmart HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Partner Management Contact Center (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals sind persönliche Empfehlungen der Schlüssel zum Erfolg.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Contact Center und Business Process Outsourcing. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Technologien und Methoden kennst und wie sie zur Optimierung der Customer Care Journey beitragen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung in der Steuerung externer Partner vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du KPIs erfolgreich umgesetzt hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Analysefähigkeiten! Bereite dich darauf vor, wie du Prozesse bewerten und Abweichungen erkennen kannst. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel aus deiner bisherigen Arbeit präsentieren, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Partner Management Contact Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position als Leiter Partner Management Contact Center zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im operativen Management und in der Steuerung externer Partner.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit strategischen Partnern und deine Fähigkeit zur Optimierung von Serviceprozessen darlegst. Zeige auf, wie du zur Umsetzung der Partnerschaftsstrategie beitragen kannst.
Referenzen vorbereiten: Bereite einige Referenzen vor, die deine Erfahrungen im Bereich Contact Center und deine Erfolge bei der Steuerung von Dienstleistern belegen können. Dies kann deine Bewerbung stärken und einen positiven Eindruck hinterlassen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung schnell und einfach über das Online-Formular oder per E-Mail ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Fehler, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WorkSmart vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Leiters Partner Management im Contact Center vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in diesem Bereich dir helfen können, die Herausforderungen der Position zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich externe Partner gesteuert oder Transformationsprojekte geleitet hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du KPIs überwacht und Budgetkontrollen durchgeführt hast.
✨Zeige deine Analysefähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Analyse von Prozessen und zur Identifikation von Abweichungen betreffen. Du könntest gebeten werden, einen Fall zu analysieren oder Lösungsvorschläge zu unterbreiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
