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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Service-Termine und beantworte Kundenanfragen am Telefon.
- Arbeitgeber: Ein führendes Unternehmen für Fahrzeugreparatur und -service in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.
- Andere Informationen: Fließende Sprachkenntnisse in Schwedisch, Dänisch, Spanisch oder Deutsch erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Our client is into repairing and servicing all sort of cars and trucks throughout Europe. In your new role in customer service / customer support you will be part of a team of dedicated and trained staff; focused on capturing and managing all customer contact for the Service Department. You and your co-workers are committed to increasing service drive traffic while developing, maintaining and enhancing the customer\’s overall experience. Contacts are both inbound calls (Customer to Dealership) and outbound calls (Dealership to Prospect/Customer). These contacts are primarily via telephone. The Service Coordinator is a key player in the Service Department for fostering positive customer relations; as they are usually the first point of contact for the service appointment process.
Primary Responsibilities:
- Receive ALL inbound calls to the Service Department.
- Maintain a friendly and efficient manner while answering customer\’s questions and providing general or related service information over the phone.
- Use detailed scripts to handle Customer\’s concerns.
- Set service appointments and arrange any other necessary details (i.e. parts, rental etc).
- Make outbound calls to existing customers for appointment confirmation and follow-up if necessary.
- Conduct customer satisfaction calls following the service visit.
- Keeping current with coupons, direct mail pieces and all service specials.
- Maintain vehicle product knowledge.
Ideal Candidates (m/f/d) have:
- Excellent Customer Service experience.
- Outstanding communications skills.
- Detail-oriented.
- Strong phone presence and skills.
- Ability to multi-task.
- Basic computer knowledge.
- Professional appearance and work ethic.
- Enthusiastic and enjoys being a team player, but also self-sufficient and able to work independently.
- Can work shifts.
- Fluent in (Swedish) OR (Danish) OR (Spanish and German).
Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Sie können uns Ihre Bewerbung an bewerbung@030-workstation.de senden.
Ihr Kontakt
Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon +49 30 43024324
#J-18808-Ljbffr
Service Appointment Coordinator Arbeitgeber: Workstation AG
Kontaktperson:
Workstation AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Appointment Coordinator
✨Tip Nummer 1
Um als Service Appointment Coordinator erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfen. Übe, freundlich und klar am Telefon zu sprechen, da dies entscheidend ist, um einen positiven ersten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Vertraue dich mit den häufigsten Fragen und Anliegen von Kunden an. Wenn du die typischen Probleme kennst, kannst du schneller und effektiver auf Anfragen reagieren, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele aus der Vergangenheit teilst, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da du Teil eines engagierten Teams sein wirst, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Kundenservice zu sprechen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du herausragenden Service geleistet hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Appointment Coordinator
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Service Appointment Coordinator erklärt. Gehe darauf ein, warum du gut ins Team passt und welche Fähigkeiten du mitbringst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Workstation AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und deine Erfahrungen beziehen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du einen positiven Service geschaffen hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonischen Kontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere im Vorfeld über das Unternehmen und dessen Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ein Interesse an der Branche hast und verstehe, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten, und gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur selbstständig, sondern auch ein wertvoller Teil eines Teams sein kannst.
