Senior Customer Success Manager - HR Prozesse / HR Tool (m/w/d)

Über HRinstruments

Wir sind ein Startup in München, das innovative cloudbasierte Feedbackinstrumente mit den Schwerpunkten Personal-, Team- und Organisationsentwicklung sowie Talent Management anbietet. Dabei denken wir Feedbackinstrumente ganz neu und setzen Standards mit kreativen Berichten und neuen Produkten wie mobilem Instant Feedback und Pulsbefragungen. Unsere Tools werden bereits jetzt weltweit von mittelständischen Firmen ebenso wie von Großkonzernen eingesetzt.

Was erwartet dich?

• Du begleitest unsere Kund:innen fachlich und strategisch bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Feedbackprozesse – darunter Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedbacks und strukturierte Mitarbeitergespräche.
• Du berätst Kund:innen aktiv bei der Gestaltung und Optimierung ihrer HR-Prozesse sowie in der Entwicklung einer nachhaltigen Feedback- und Unternehmenskultur.
• Du planst, koordinierst und leitest eigenverantwortlich Beratungs- und Implementierungsprojekte für unsere Kund:innen – inklusive Zeit-, Ressourcen- und Budgetmanagement.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und bist zentrale Ansprechperson für fachliche, methodische, technische und inhaltliche Fragen.
• Du führst Workshops, Schulungen und regelmäßige Review-Termine durch.
• Du unterstützt Kund:innen bei der Einführung und Nutzung unserer Feedback-Plattform, übernimmst erste Schritte bei technischen Fragestellungen und koordinierst bei Bedarf weiterführende Unterstützung mit unserer IT.
• Du identifizierst gemeinsam mit Kund:innen Anforderungen und Potenziale für neue Features und bringst diese aktiv in die Produktentwicklung ein.
• Du hinterfragst bestehende Abläufe und Methoden kritisch, bringst deine Erfahrung aktiv ein und gestaltest unsere Beratungs- und Customer Success Aktivitäten kontinuierlich weiter.

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Bereich Human Resources, Organisationsentwicklung, Unternehmensberatung oder Customer Success Management mit.
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Human Resources Management, Psychologie, Kommunikationswissenschaften, Soziologie oder Wirtschaftsinformatik.
• Du hast idealerweise bereits mit Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedback oder Feedbackprozessen sowie HR-Software gearbeitet.
• Du bist versiert in der strategischen Beratung von Kund:innen und in der Lage, komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu vermitteln.
• Du arbeitest äußerst strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und hast umfassende Erfahrung in der Planung und Steuerung von Beratungsprojekten.
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit und hast Freude daran, die Möglichkeiten einer Software-Plattform voll auszuschöpfen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – fließend auf Deutsch und Englisch.

Was bieten wir dir?

• Du arbeitest in unserem modernen Office im Herzen Münchens.
• Nachteule oder früher Vogel? Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und genügend Freiraum für Freizeit.
• Hier kannst du was bewegen! Du bist Teil eines motivierten und interdisziplinären Teams, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind selbstverständlich Teil unser Startup-Mentalität.
• Dein monatliches Benefits-Budget von 100,- Euro kannst du je nach Wunsch für Essen, Mobilfunk oder nachhaltige Verkehrsmittel einsetzen.
• Neben dem obligatorischen Obst und healthy Snacks findest du in unserem Office auch Paulaner Spezi.
• Deine Weiterbildung ist uns wichtig! Dir steht ein persönliches Weiterbildungsbudget inkl. Weiterbildungsurlaub zur Verfügung.
• Wir kümmern uns um unsere Umwelt, deshalb legen wir sowohl bei Reisen, technischer Ausstattung und Verpflegung Wert auf Nachhaltigkeit.
• Ein lockerer und humorvoller Umgang gehört genauso dazu, wie regelmäßige Team Events und Drink Outs nach Feierabend.

Zur Bewerbung

Unser Jobangebot klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.