CRM Marketing Manager

Deadline for applications: 6. Mai, 23:59 GMT+01:00 Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Gleichstellung der Chancen

WFP feiert und schätzt Vielfalt. Es verpflichtet sich zu den Grundsätzen der Chancengleichheit für alle seine Mitarbeiter und ermutigt qualifizierte Kandidaten, sich unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, ethnischem oder sozialem Hintergrund, genetischen Informationen, Geschlecht, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion oder Glauben, HIV-Status oder Behinderung zu bewerben.

Über WFP

Das Welternährungsprogramm ist die größte humanitäre Organisation der Welt, die in Notfällen Leben rettet und Lebensmittelhilfe einsetzt, um einen Weg zu Frieden, Stabilität und Wohlstand für Menschen zu schaffen, die sich von Konflikten, Katastrophen und den Auswirkungen des Klimawandels erholen.

Warum WFP beitreten?

WFP ist Träger des Friedensnobelpreises 2020. WFP bietet ein hochgradig integratives, vielfältiges und multikulturelles Arbeitsumfeld. WFP investiert in die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch eine Reihe von Schulungen, Akkreditierungen, Coaching, Mentoring und andere Programme sowie durch interne Mobilitätsmöglichkeiten. Ein Karriereweg bei WFP bietet eine spannende Gelegenheit, in verschiedenen Ländern, regionalen und globalen Büros auf der ganzen Welt zu arbeiten und mit leidenschaftlichen Kollegen zusammenzuarbeiten, die unermüdlich daran arbeiten, sicherzustellen, dass effektive humanitäre Hilfe Millionen von Menschen weltweit erreicht. Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket (bitte beachten Sie den Abschnitt zu den Bedingungen dieser Stellenanzeige).

Vertragsart: Regelmäßiger Berater – 11 Monate

Standort: Berlin, Deutschland

Zweck der Aufgabe: Gestaltung, Skalierung und kontinuierliche Optimierung datengestützter Kundenreisen, die Engagement, Bindung und langfristiges Spenderwachstum fördern. Die Rolle umfasst die vollständige Ausführung von Multi-Channel-CRM-Kommunikationen in Braze, einschließlich Kampagnenaufbau, Planung, Ausführung und Leistungsüberwachung. Es erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Teams wie Content, Analytics und Marketing, um CRM-Initiativen zu planen und zu priorisieren, die mit den organisatorischen Zielen übereinstimmen.

Verantwortlichkeiten:

• Analyse des Spenderverhaltens zur Identifizierung von Engagement-, Bindungs- und Wachstumschancen.
• Durchführung von Leistungsanalysen und Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Empfehlungen für CRM-Strategie, Segmentierung und Kommunikation.
• Planung, Aufbau, Planung, QA und Ausführung von Multi-Channel-Kampagnen (E-Mail, Push, In-App) in Braze, unter Gewährleistung einer genauen Segmentierung, Personalisierung und Ausrichtung an Lebenszykluszielen.
• Verfolgung von Engagement-, Konversions-, Bindungs- und Umsatz-KPIs; Bewertung des inkrementellen Einflusses und Kennzeichnung von Risiken oder Anomalien.
• Überwachung der Zustellbarkeit und Empfehlung von Minderungsstrategien für hochvolumige oder saisonale Kampagnen.
• Führung kontinuierlicher Verbesserungen durch Experimente, A/B-Tests und Anwendung von Erkenntnissen auf Kampagnen und automatisierte Reisen.
• Unterstützung der Entwicklung automatisierter Reisen mit dem Lifecycle & Automation Specialist, um Konsistenz über Kampagnen und immer aktive Programme hinweg sicherzustellen.
• Definition der Reporting-Bedürfnisse, Zusammenarbeit mit BI zur Verbesserung von Dashboards und Nutzung von Erkenntnissen zur Informierung der Kampagnenplanung und -priorisierung.
• Dokumentation und Synthese von Erkenntnissen und proaktive Weitergabe an funktionsübergreifende Teams (Content, Marketing, Produkt, BI), um die breitere Strategie und Entscheidungsfindung zu informieren.
• Lieferung eines vierteljährlichen Experimentierungsplans mit strukturierten Hypothesen, messbaren Ergebnissen und dokumentierten Erkenntnissen, die auf zukünftige Kampagnen und Reisen angewendet werden.
• Koordination lokalisierter Kampagnen in priorisierten Märkten und Sicherstellung, dass sie skalierbar und effektiv sind.

Lieferergebnisse am Ende des Vertrags:

• Pünktliche, qualitativ hochwertige Ausführung aller saisonalen, wiederkehrenden und ad-hoc CRM-Kampagnen über Kanäle hinweg.
• Starke Ausrichtung zwischen CRM-Ausführung, Lebenszyklusprioritäten und dem Content-Kalender.
• Konsistente Generierung datengestützter Erkenntnisse über das Spenderverhalten, einschließlich Engagement-Muster, Abwanderungspunkte, Bindungsfaktoren und Lebenszyklusmöglichkeiten.
• Verbessertes Verständnis über Teams hinweg für die Bindungsgewohnheiten der Spender und die Dynamik des Lebenszyklus, was eine effektivere Planung und Personalisierung ermöglicht.
• Gut koordinierte und skalierbare lokalisierte Kampagnen, die in priorisierten Märkten durchgeführt werden.
• Kontinuierliche Verbesserung des Engagements der Spender, der Bindung und des inkrementellen Umsatzes, die durch CRM-Initiativen vorangetrieben werden.

Qualifikationen & Erfahrungen:

• Master-Abschluss oder gleichwertig in Internationaler Entwicklung, Politikwissenschaft, Internationalen Beziehungen oder einem anderen relevanten Bereich.
• 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Bindungs-, Lebenszyklus- oder CRM-Marketingkampagnen.
• Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerreisen und der Überwachung der Leistung durch Daten.
• Starke praktische Erfahrung mit Braze (oder ähnlichem), einschließlich fortgeschrittener Segmentierung, Reiseorchestrierung, Automatisierungseinrichtung und Kampagnenoptimierung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von Multi-Channel-CRM-Kommunikationen (E-Mail, Push, In-App) in einer mobilfirst- oder appgesteuerten Umgebung.
• Tiefes Verständnis von CRM-Leistungskennzahlen, Experimentierframeworks und Inkrementalität; Fähigkeit, Erkenntnisse in messbare Geschäftsauswirkungen zu übersetzen.
• Fähigkeit zur Entwicklung datengestützter Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien, die Verhaltens- und Lebenszyklussignale nutzen, um relevantere Erfahrungen zu schaffen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Analytics/BI-Teams zur Definition von Reporting-Bedürfnissen, Interpretation von Leistungstrends und Priorisierung von Optimierungsmöglichkeiten.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing-, Produkt-, Content- und Datenteams.
• Vertrautheit mit Lokalisierungs- und Übersetzungsabläufen in multi-marktlichen Umgebungen.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit, QA-Disziplin und Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, während hohe Ausführungsstandards aufrechterhalten werden.
• Starke analytische Fähigkeiten – quantitativ und qualitativ.
• Fähigkeit, technische Entscheidungen zu treffen, die plattformspezifische Bedürfnisse mit plattformübergreifender Effizienz in Einklang bringen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, mit Managern und Stakeholdern reif und taktvoll zu interagieren.
• Reife Urteilsfähigkeit mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten; kooperativer Geist, der in der Lage ist, effektiv über verschiedene Teams und Kulturen hinweg zu arbeiten.
• Selbstmotiviert und in der Lage, mit einem hohen Maß an Autonomie zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klare Vermittlung von Erkenntnissen, Empfehlungen und komplexen Daten an sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder.
• Anpassungsfähigkeit und Priorisierung – komfortabel im Umgang mit mehreren Projekten, Fristen und sich ändernden Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Vollständig engagiert und motiviert, die Ziele des Welternährungsprogramms zu erreichen.
• Sprachen: Vollständige Beherrschung der englischen Sprache; Kenntnisse anderer UN-Sprachen sind von Vorteil.

Angemessene Unterbringung:

WFP verpflichtet sich, Personen mit Behinderungen zu unterstützen, indem es angemessene Unterkünfte während des Rekrutierungsprozesses bereitstellt. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, kontaktieren Sie bitte: