Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze internationale Kunden bei Patentanträgen und liefere erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: WIPO - eine innovative Organisation im Bereich Patente und Technologie.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patentdienstleistungen und arbeite in einem multikulturellen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Bearbeitung von Patentanträgen und exzellente Sprachkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
PCT Operations Division, PCT Services Department, Patents and Technology Sector
Vertragsdauer - 2 Jahre (maximale kumulative Dauer von 5 Jahren)
Standort: CH-Geneva
Bewerbungsfrist: 16-Sep-2026, 11:59:00 PM CET
Diese Stelle ist eine befristete Vollzeitstelle.
1. Organisatorischer Kontext
- Organisatorische Rahmenbedingungen: Die Stelle befindet sich in der PCT Operations Division, PCT Services Department, Patents and Technology Sector. Die PCT Operations Division ist verantwortlich für den Empfang, die formale Prüfung, die Veröffentlichung und die Kommunikation von Anträgen und verwandten Dokumenten, die im Rahmen des PCT eingereicht werden, und bietet qualitativ hochwertige Kundenservices für PCT-Nutzer in allen 10 offiziellen PCT-Veröffentlichungssprachen.
- Zweck: Der Stelleninhaber wird proaktiv Unterstützung für kleine und mittelständische Kunden leisten, Kundenservice für Antragsteller und Ämter bieten und komplexe Verarbeitungs- und Prüfungsaufgaben in mindestens zwei Sprachen für internationale Patentanmeldungen durchführen.
- Berichtslinien: Der Stelleninhaber arbeitet unter der Aufsicht des Teamleiters.
- Arbeitsbeziehungen: Der Stelleninhaber steht in regelmäßigem Kontakt mit externen Kunden sowie mit PCT-Rechts- und IT-Spezialisten.
2. Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Analyse häufig auftretender Mängel in Anträgen, proaktive Kommunikation mit Kunden und Bereitstellung von Ratschlägen nach Bedarf; Kommunikation von Erkenntnissen und Empfehlungen zur Verbesserung an den Teamleiter.
- Teilnahme an Entwicklungsaktivitäten im Zusammenhang mit dem PCT-System, einschließlich IT-Tools und Änderungen der PCT-Regeln.
- Prüfung der formalen Anforderungen komplexer internationaler Anträge und verwandter Dokumente in mindestens zwei Sprachen und Gewährleistung der Einhaltung festgelegter Standards sowie rechtzeitige Nachverfolgung in kundenorientierter Weise.
- Bei ungewöhnlichen oder strittigen formalen Fragen diese an den Teamleiter zur weiteren Anweisung weiterleiten.
- Sicherstellung eines hohen Kundenservices für Nutzer, Beantwortung komplexer Anfragen und Finden von Lösungen für Probleme in angemessener Zeit.
- Zusammenarbeit mit PCT-Nutzern und Behörden und Bereitstellung von Nachverfolgung nach Bedarf.
- Förderung einer Kultur der Bereitstellung hochwertiger, kundenorientierter Dienstleistungen durch Identifizierung unterschiedlicher Kundenbedürfnisse, Empfehlung bewährter Praktiken zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und proaktive Ansprache potenzieller Probleme, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
- Sortierung, Identifizierung, Priorisierung und Verteilung von Arbeiten innerhalb des Teams gemäß den festgelegten Richtlinien.
- Sicherstellung, dass Arbeitsaufgaben innerhalb der Fristen abgeschlossen werden, und Vorschläge zur Verbesserung und Rationalisierung von Arbeitsabläufen und -prozessen auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Ziele unterbreiten.
- Durchführung von Qualitätskontrollen von Anträgen und Überprüfung von Veröffentlichungen sowie Identifizierung und Lösung von Problemen.
- Wissen über die Behandlung solcher Probleme während interner Qualitätskontrollbesprechungen teilen.
- Überwachung verspäteter und nicht gezahlter Gebühren und Ergreifung geeigneter Maßnahmen (z.B. Blockierung von Anträgen, Versenden von Erinnerungen).
- Auf Anfrage Teilnahme am Kundensupport zu PCT-E-Diensten.
- Auf Anfrage Teilnahme an Tests von PCT-Elektroniksystemen und -tools, um Verbesserungen vorzuschlagen und zur weiteren Verbesserung beizutragen.
- Teilnahme an Präsentationen zu PCT-Betriebspraktiken in Missionen und Besprechungen.
- Auf dem Laufenden bleiben über Änderungen in den festgelegten Verfahren, Regeln, Vorschriften, Arbeitsprozessen und relevanten IT-Tools.
- Schulung und Coaching von junioren und neuen Mitarbeitern.
- Durchführung anderer verwandter Aufgaben.
3. Anforderungen
- Abgeschlossene Sekundarschulausbildung.
- Erfahrung (wesentlich): Mindestens acht Jahre relevante Berufserfahrung, einschließlich der formalen Bearbeitung von Patentanmeldungen oder vergleichbarer Tätigkeiten. Erfahrung in der Bereitstellung von Kundenservice und Schulung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kenntnisse einer Sprache und gute Kenntnisse einer zweiten Sprache (eine davon ist Englisch) aus den folgenden PCT-Veröffentlichungssprachen: Arabisch, Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch oder Spanisch, gemäß den geschäftlichen Anforderungen. Kenntnisse anderer PCT-Veröffentlichungssprachen.
Berufsbezogene Kompetenzen (wesentlich):
- Nachgewiesene Fähigkeit, mit Personen aus dem technischen und geschäftlichen Bereich zu kommunizieren.
- Gründliches Verständnis der PCT-Regeln und -Vorschriften sowie die Fähigkeit, die Regeln, Vorschriften und Verfahren, die das Arbeitsgebiet betreffen, zu erklären.
- Fähigkeit zur Nutzung von IT-Tools und -Systemen, die für die Datenerfassung und -übertragung, Qualitätskontrolle und Kundenservice verwendet werden.
- Kundenorientierung mit der Fähigkeit, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu liefern, mit Fokus auf die Verbesserung der Serviceausführung, Lieferung und Ergebnisse.
- Ergebnisorientiert.
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten; hohe Anpassungsfähigkeit an neue Umgebungen, Aufgaben und Anforderungen.
- Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Integrität im Umgang mit vertraulichen und sensiblen Daten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektive Partnerschaften und Arbeitsbeziehungen in einem multikulturellen Umfeld mit Sensibilität und Respekt für Vielfalt aufrechtzuerhalten.
- Fähigkeit, eine kundenorientierte Kultur zu fördern.
- Effektive Kommunikation.
- Teamgeist zeigen.
- Integrität demonstrieren.
- Ergebnisse produzieren.
- Serviceorientierung zeigen.
- Das große Ganze sehen.
- Veränderung und Innovation suchen.
- Selbstentwicklung und Entwicklung anderer.
Für weitere Informationen, einschließlich zu Gehältern und Leistungen, besuchen Sie bitte die WIPO-Karriereseite.
Senior Client Support Assistant (three posts) - 26247-FT_LT Arbeitgeber: World Intellectual Property Organization – WIPO
Als Arbeitgeber bietet die AIMS Finance and Supply Chain Management Team in Genf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Entwicklung und Innovation ausgerichtet ist. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Engagement fördert. Die Lage in Genf ermöglicht zudem einen internationalen Austausch und Zugang zu einem vielfältigen Netzwerk von Fachleuten.
Kontaktdaten:
World Intellectual Property Organization – WIPO Recruiting-Team
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✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie World Intellectual Property Organization – WIPO sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Senior Client Support Assistant (three posts) - 26247-FT_LT bei World Intellectual Property Organization – WIPO geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei World Intellectual Property Organization – WIPO. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Senior Client Support Assistant (three posts) - 26247-FT_LT. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei World Intellectual Property Organization – WIPO mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei World Intellectual Property Organization – WIPO arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei World Intellectual Property Organization – WIPO vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die World Intellectual Property Organization – WIPO verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei World Intellectual Property Organization – WIPO stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
