Stepstone geprüft - Generalist (m/w/d) Spendenservice

World Vision ist ein internationales, christlich überkonfessionelles Hilfswerk mit den Arbeitsschwerpunkten nachhaltige Entwicklungszusammenarbeit, Katastrophenhilfe und entwicklungspolitische Anwaltschaftsarbeit. World Vision Deutschland e.V. ist mit über 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Teil der internationalen World Vision Partnerschaft, in der sich über 31.000 Menschen in 98 Ländern für bessere Lebensbedingungen von aktuell über 41 Millionen Kindern, ihren Familien und ihrem Umfeld einsetzen.

Aufgaben

• Ein herzliches und respektvolles Miteinander in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
• Attraktive Möglichkeiten zur flexiblen und mobilen Arbeitszeitgestaltung sowie ein dynamisches und agiles Umfeld in einer international agierenden Organisation.
• Sie verantworten die selbständige Bearbeitung komplexer, nicht standardisierter SpenderInnen-Anliegen auf allen Kommunikationskanälen.
• Dafür recherchieren Sie Fragen und Themen und bereiten diese auf.
• Dank Ihres umfangreichen Fachwissens und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten unterstützen Sie das Beschwerdemanagement sowie weitere, komplexe Kommunikationsprozesse selbstständig.
• Hierzu gehört auch ein enger Kontakt zu unseren National-Offices.
• Sie prüfen KI-gestützte Prozesse in der Abteilung Spendenservice systematisch auf Qualität und Wirksamkeit, erkennen Optimierungspotenziale und treiben deren Weiterentwicklung aktiv voran – in enger Zusammenarbeit mit dem Business Central Key-User der Abteilung und dem IT-Team.
• Die Unterstützung des 1st Level Supports rundet Ihr Aufgabengebiet ab.

Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungssektor (z.B. Agentur, Kundenservice) und möchten Ihr Fachwissen, Ihre Erfahrung und Ihr Engagement für unsere Kinderhilfsorganisation einsetzen.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung im Prozessmanagement, speziell im Bereich Automatisierung und KI-Unterstützung für kundenzentrierte Prozesse.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Sichere Anwendung des MS Office-Pakets und CRM-Anwendungen.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Freude an der Mitgestaltung und Offenheit für den "Blick über den Tellerrand".
• Hohe Teamfähigkeit.
• Souveränes Auftreten und zielorientierte Gesprächsführung.
• Strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Fähigkeit und Willen, die unternehmerischen Ziele umzusetzen.
• Belastbarkeit in saisonal schwankenden Arbeitsaufkommen (z.B. Kampagnen).

Wir bieten

• Eine vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit, die die Welt für viele Kinder besser macht.
• Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis im Umfang von 40 Stunden pro Woche.
• Ein herzliches und respektvolles Miteinander in einem engagierten Team.
• Flexibles und mobiles Arbeiten mit flachen Hierarchien.
• Umfangreiche persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Benefits wie Jobrad, Altersvorsorge und vieles mehr.
• Kurze Wege: S-Bahn Haltestelle 5 Minuten zu Fuß, Parkplatz vor der Tür, viele Einkaufsmöglichkeiten.
• Gemeinsam Ziele erreichen, Erfolge feiern oder sich einfach austauschen – beim Mittagessen im Bistro oder beim Grillen und Chillen auf der Dachterrasse.
• Gelebtes Miteinander bei Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis im Hof oder gemeinsamen Beach-Volleyball-Partien.