Technical Customer Consultant - Senior

Worldline hilft Unternehmen aller Größen, ihre Wachstumsreise schnell, einfach und sicher zu beschleunigen. Wir sind die Innovatoren im Herzen der Zahlungs-technologiebranche und gestalten, wie die Welt bezahlt und bezahlt wird. Unsere Technologie unterstützt das Wachstum von Millionen von Unternehmen auf fünf Kontinenten. Und genau wie wir unseren Kunden helfen, ihr Geschäft zu beschleunigen, setzen wir uns dafür ein, unseren Mitarbeitern zu helfen, ihre Karrieren voranzutreiben. Gemeinsam gestalten wir die Evolution.

Die Gelegenheit

Über die Rolle: Wir suchen einen technischen Kundenberater (befristet), der die Verantwortung für die End-to-End-Kundenimplementierungen übernimmt. Sie werden Anforderungen in robuste technische Lösungen übersetzen, Integrationen entwerfen und validieren, Tests durchführen (einschließlich Fehlerbehebung) und gründliche Analysen durchführen, um die Qualität und Ergebnisse der Lieferung zu verbessern. Sie arbeiten eng mit Produkt, Engineering, Vertrieb, Support und Sicherheit zusammen, wenden die Lösungskonzepte von Worldline in realen Engagements an und stellen eine schnelle Akzeptanz durch die Kunden sicher.

Tägliche Verantwortlichkeiten

• Rollout-Leitung: Planen, Koordinieren und Durchführen von Kundenrollouts vom Kickoff bis zum Go-Live und Nachimplementierungsüberprüfungen; Entwicklung von Rollout-Roadmaps und Cutover-Plänen.
• Lösungsdesign: Übersetzen der Kundenbedürfnisse in technische Architekturen und Integrationslösungen.
• Testen und Qualitätssicherung: Entwerfen von Testfällen, Durchführen von End-to-End- und taktischen Tests, Validieren von Integrationspunkten und Sicherstellen der Einhaltung der Anforderungen.
• Fehlerverwaltung: Reproduzieren, Triagieren und Verfolgen von Defekten; Zusammenarbeit mit dem Engineering zur Implementierung von Lösungen und Überprüfung der Behebungen.
• Analyse und Berichterstattung: Messen der Ergebnisse anhand von KPIs, Durchführung von Ursachenanalysen, Festhalten von Erkenntnissen und Vorschlagen von Optimierungsmaßnahmen.
• Demos und Workshops: Technische Demonstrationen und kundenorientierte Lösungssitzungen durchführen.
• Dokumentation: Pflege technischer Leitfäden, Integrationshandbücher und Wissensdatenbankartikel.
• Kundenaktivierung und Go-Live-Support: Kunden für eine erfolgreiche Akzeptanz aktivieren; praktische Unterstützung beim Go-Live bieten.
• Change Management und Risikominderung: Änderungen verwalten, Auswirkungen kommunizieren und Risiken proaktiv angehen.
• Reisen: Gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung für kritische Rollouts oder Workshops.

Wer suchen wir?

Wir suchen große Denker. Menschen, die positive Veränderungen vorantreiben können, sich engagieren und zeigen, was als Nächstes kommt – Menschen mit Leidenschaft, einer positiven Einstellung und dem Hunger zu lernen und zu wachsen. In der Praxis bedeutet dies:

• Erforderliche Qualifikationen: Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• 3+ Jahre in einer technischen kundenorientierten Rolle mit nachgewiesener Rollouterfahrung von Anfang bis Ende.
• Starke technische Grundlagen in Integrationen und technischen Lösungen.
• Erfahrung in der Durchführung technischer Demos, Erstellung von Lösungsdesigns und Schreiben technischer Dokumentationen.
• Fehlerbehebungs- und Debugging-Fähigkeiten; Fähigkeit, Ergebnisse klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Fließend in Englisch; Deutsch oder andere regionale Sprachen sind von Vorteil.
• Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Teams hinweg; Bereitschaft zu reisen, wenn nötig.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Zahlungserfahrung.
• Netzwerkkenntnisse.

Soziale Kompetenzen

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Analytische Denkweise mit Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit, Resilienz und die Fähigkeit, mehrere laufende Projekte zu managen.
• Teamplayer mit kooperativer Denkweise und der Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen.

Vorteile & Leistungen

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten innerhalb der Schweiz.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Individuelle Schulungsprogramme.
• Jobrad und eine Vielzahl von Mitarbeiterrabatten.
• Mobilitäts- und Essenszuschüsse.
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlose Parkplätze (standortspezifisch).
• „Wellbeing@Worldline“ Gesundheitsprogramm.
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen.
• Mögliche Teilnahme am Innovationsfestival @ Worldline.
• Mitarbeiteraktienprogramm: Wir gewinnen gemeinsam als Team, und unsere langfristigen Anreizpläne sind so gestaltet, dass jeder Worldline einen finanziellen Anteil an dem Unternehmen hat, das er hilft, zu wachsen.
• Nachhaltige, internationale Unternehmenskultur.

Gestalten Sie die Evolution: Wir drängen auf die nächsten Grenzen der Zahlungstechnologie und suchen große Denker, die sich unserer Reise anschließen. Menschen mit Leidenschaft, einer positiven Einstellung und dem Hunger zu lernen und zu wachsen. Hier arbeiten Sie mit ehrgeizigen Kollegen aus der ganzen Welt, stellen sich einzigartigen Herausforderungen als Team und leisten einen echten Beitrag zur Gesellschaft. Und mit unserer ermächtigenden Kultur, starker Technologie und umfangreichen Schulungsmöglichkeiten helfen wir Ihnen, Ihre Karriere zu beschleunigen. Wo auch immer Sie sich entscheiden zu gehen, schließen Sie sich unserem globalen Team von über 18.000 Innovatoren in mehr als 40 Ländern an und gestalten Sie eine Zukunft, die Ihnen gehört.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Erfahren Sie mehr über das Leben bei Worldline unter Jobs bei Worldline.