Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Lösung von Problemen mit unserer SAAS-Lösung TI-Gateway.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationaler Kultur und Fokus auf Gleichberechtigung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Schulungsprogramme.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterevents und ein breites Angebot an Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung unserer Produkte bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Application Support Engineer für L2 Support sind Sie der Ansprechpartner für Fragen und Probleme mit der SAAS-Lösung und Bedenken hinsichtlich der Nutzung unseres Produkts TI-Gateway. Sie arbeiten eng mit unserem Service-Management, unseren Kunden sowie dem Entwicklungs- und Betriebsteam zusammen. Ihre Aufgabe besteht darin, Probleme zu beheben, die Teams und Kunden zu unterstützen und die Probleme bis zu ihrer Lösung zu verfolgen.
Im Rahmen Ihrer Tätigkeit liegt Ihr Schwerpunkt auf Incident Management und Problem Management. Mit Ihrer offenen und gewinnenden Art kümmern Sie sich um die Anfragen des Service-Managements und der Kunden sowie deren Antwort und Lösung. In der Interaktion mit den Teams leiten Sie Anfragen an die richtigen Personen weiter und verfolgen diese bis zur Lösung. Darüber hinaus unterstützen Sie das Service-Management bei der Fehlersuche unseres Produkts.
Tägliche Verantwortlichkeiten:
- Benutzer- und Anwendungssupport mit Fokus auf unser Produkt und SAAS-Service
- Bearbeitung von Supportanfragen und Unterstützung bei der Fehlersuche für Kunden oder Service-Management
- Entgegennahme eingehender Kontakte (Anruf, E-Mail usw.) und Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level
- Verantwortung für die Erfassung und Dokumentation eingehender Vorfälle im Service-Management/Entwicklungstool
- Untersuchung und Lösung von Problemen mit den verfügbaren Diagnosedaten (Troubleshooting)
- Verantwortung für das Routing und die Verfolgung von Tickets im Service-Management/Entwicklungstool
- Verantwortung für Kunden- oder Service-Management-Berichterstattung und interne Berichterstattung
- Identifizierung von Problemen (wiederkehrende Vorfälle) und Durchführung oder Verweisung an das Problem-Management
- Kommunikation mit dem Kunden oder Service-Management bezüglich des Problem-Managements
- Bestimmung von Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme
- Kommunikation von Kunden- oder Service-Management-Feedback an das Projektmanagement
Technologien, mit denen wir arbeiten:
- Netzwerk [TCP/IP, DNS, DHCP, ARP, ..]
- Tools wie tcpdump / wireshark
- Kibana / Elastic Search
- Kenntnisse im Umgang mit WEB-Anwendungen mit REST API
- Kenntnisse in der Nutzung einer SAAS-Plattform und deren Prozessen
- Jira, Confluence
- MS Office
Soft Skills:
- Ansprache und Beseitigung von Defiziten
- Erfahrung in der Ursachenanalyse
- Hohe Bereitschaft, Themen zu analysieren
Wer suchen wir:
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie hohe Serviceorientierung
- Gutes Verständnis von Prozessen
- Technologische Affinität und Lernbereitschaft
- Gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Fachkraft oder vergleichbare Qualifikation)
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Schulungsprogramme
- Jobrad & vielfältige Mitarbeitervergünstigungen
- Mobilitäts- und Essenszuschüsse
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlose Parkplätze (standortspezifisch)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Mögliche Teilnahme am Innovationsfestival @ Worldline
- Nachhaltige, internationale Unternehmenskultur
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
TI Gateway Side Reliability Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: Worldline
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildung und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmöglichkeiten anbieten. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, einem Jobrad und einem breiten Spektrum an Mitarbeiterrabatten, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so TI Gateway Side Reliability Engineer (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als TI Gateway Side Reliability Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck hinterlassen, bevor du dich bewirbst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Bereich Troubleshooting und Incident Management arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien und SAAS-Lösungen auffrischen. Zeig, dass du die nötigen Skills hast!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um in den Auswahlprozess zu kommen. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um TI Gateway Side Reliability Engineer (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil von StudySmarter zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Application Support oder Troubleshooting. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Sprache ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Verwende die Sprache, die auch in der Stellenbeschreibung vorkommt, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Worldline vorbereitet
✨Verstehe die SAAS-Lösung
Mach dich mit der TI-Gateway SAAS-Lösung vertraut. Lies die Dokumentation und verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben könnten. So kannst du im Interview gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Bereite dich auf Troubleshooting-Szenarien vor
Überlege dir einige typische Troubleshooting-Szenarien, die in der Rolle auftreten könnten. Sei bereit, deine Herangehensweise an die Problemlösung zu erläutern und wie du mit verschiedenen Tools wie tcpdump oder Wireshark arbeiten würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen zu Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und wie das Unternehmen Innovation fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
