Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze bei der Lösung von Problemen und Fragen zu unserer SAAS-Lösung TI-Gateway.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationaler Kultur und Fokus auf Gleichberechtigung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Schulungsprogramme.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterevents und ein breites Angebot an Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung unserer Produkte bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und gute Deutsch/Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Application Support Engineer für L2 Support sind Sie der Ansprechpartner für Fragen und Probleme mit der SAAS-Lösung und Bedenken hinsichtlich der Nutzung unseres Produkts TI-Gateway. Sie arbeiten eng mit unserem Service-Management, unseren Kunden sowie dem Entwicklungs- und Betriebsteam zusammen. Ihre Aufgabe besteht darin, Probleme zu beheben, die Teams und Kunden zu unterstützen und die Probleme bis zu ihrer Lösung zu verfolgen.
Im Rahmen Ihrer Tätigkeit liegt Ihr Schwerpunkt auf Incident Management und Problem Management. Mit Ihrer offenen und gewinnenden Art kümmern Sie sich um die Anfragen des Service-Managements und der Kunden sowie deren Antwort und Lösung. In der Interaktion mit den Teams leiten Sie Anfragen an die richtigen Personen weiter und verfolgen diese bis zur Lösung. Darüber hinaus unterstützen Sie das Service-Management bei der Fehlersuche unseres Produkts.
Tägliche Verantwortlichkeiten:
- Benutzer- und Anwendungssupport mit Fokus auf unser Produkt und SAAS-Service
- Bearbeitung von Supportanfragen und Unterstützung bei der Fehlersuche für Kunden oder Service-Management
- Entgegennahme eingehender Kontakte (Anruf, E-Mail usw.) und Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level
- Verantwortung für die Erfassung und Dokumentation eingehender Vorfälle im Service-Management/Entwicklungstool
- Untersuchung und Lösung von Problemen mit den verfügbaren Diagnosedaten (Troubleshooting)
- Verantwortung für das Routing und die Verfolgung von Tickets im Service-Management/Entwicklungstool
- Verantwortung für Kunden- oder Service-Management-Berichterstattung und interne Berichterstattung
- Identifizierung von Problemen (wiederkehrende Vorfälle) und Durchführung oder Weiterleitung an das Problem-Management
- Kommunikation mit dem Kunden oder Service-Management bezüglich des Problem-Managements
- Bestimmung von Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme
- Kommunikation von Kunden- oder Service-Management-Feedback an das Projektmanagement
Technologien, mit denen wir arbeiten:
- Networking [TCP/IP, DNS, DHCP, ARP, ..]
- Tools wie tcpdump / wireshark
- Kibana / Elastic Search
- Kenntnisse im Umgang mit WEB-Anwendungen mit REST API
- Kenntnisse in der Nutzung einer SAAS-Plattform und deren Prozessen
- Jira, Confluence
- MS Office
Soft Skills:
- Ansprache und Beseitigung von Defiziten
- Erfahrung in der Ursachenanalyse
- Hohe Bereitschaft, Themen zu analysieren
Wer suchen wir:
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie hohe Serviceorientierung
- Gutes Verständnis von Prozessen
- Technologische Affinität und Lernbereitschaft
- Gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Fachkraft oder vergleichbare Qualifikation)
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Schulungsprogramme
- Jobrad & vielfältige Mitarbeitervergünstigungen
- Mobilitäts- und Essenszuschüsse
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlose Parkplätze (standortspezifisch)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Mögliche Teilnahme am Innovationsfestival @ Worldline
- Nachhaltige, internationale Unternehmenskultur
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.
TI Gateway Site Reliability Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: Worldline
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildung und persönliche Entwicklung, während flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmöglichkeiten eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, Jobrad und einem breiten Angebot an Mitarbeiterrabatten, alles in einer gut erreichbaren Lage mit hervorragenden Verkehrsanbindungen.
