IT Support Engineer

WPP ist das Unternehmen für kreative Transformation. Wir nutzen die Kraft der Kreativität, um bessere Zukunftsperspektiven für unsere Menschen, unseren Planeten, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Wir sind ein globales Netzwerk von mehr als 100.000 Menschen, die in über 100 Ländern tätig sind, mit Hauptsitzen in New York, London und Singapur. WPP führt im Bereich Marketingdienstleistungen mit KI-, Daten- und Technologiekompetenzen und Beziehungen zu vielen der größten Marken der Welt. Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir fördern eine Kultur der Kreativität, Zugehörigkeit und kontinuierlichen Lernens, ziehen Talente an und entwickeln sie weiter und bieten spannende Karrieremöglichkeiten.

Die Enterprise Technology-Gruppe bietet IT-Dienstleistungen für WPP an. Technologie bei WPP ist zentral dafür, wie wir unseren Kunden helfen, die Zukunft durch außergewöhnliche Arbeit zu transformieren. Enterprise Technology modernisiert Arbeitsweisen, wechselt zu Cloud- und Mikrodienstarchitekturen, treibt Automatisierung voran, digitalisiert Erfahrungen und liefert Erkenntnisse aus riesigen Datenmengen. Diese Rolle wird effektive und effiziente tägliche Technologieoperationen für WPP ET durchführen. Es handelt sich um eine Level 1/2-Supportrolle am IT-Service-Desk und eine Ressource für Infrastruktur und Management bei Projektarbeiten. Die Rolle berichtet an den Enterprise Technology Operations Lead und arbeitet mit anderen Teams innerhalb der Enterprise Technology zusammen.

Was Sie tun werden:

• Weltklasse-On-Site-Supportdienste für WPP-Mitarbeiter, Agenturen und besuchende Kunden innerhalb der von WPP ET festgelegten Strukturen, Methoden und Standards bereitstellen.
• On-Site-Support für die WPP-Agenturen in München, Deutschland.
• On-Site-Support für zusätzliche Zuweisungen, die Reisen erfordern können (wo zutreffend).
• Remote-Support nach Bedarf für WPP-Agenturen in der weiteren Region bereitstellen.
• Sicherstellen, dass IT-Deskside-Operationen und alle standardmäßigen Technologiedienste, einschließlich AV in Besprechungsräumen, nach Bedarf bereitgestellt und unterstützt werden.
• Exzellente Beziehungen zur Benutzerbasis aufbauen.
• Eine kundenorientierte Kultur fördern und Aktivitäten unterstützen, um Endbenutzern zu helfen, ihre Technologie-Tools optimal zu nutzen.
• Das Unternehmen darüber informieren, wie die Enterprise Technology-Dienste genutzt werden können und wie man Vorteile maximiert.
• Alle IT-Engagements in ein Ticket-System protokollieren, um die IT-Nachfrage und Leistungsdaten zu berichten.
• Onboarding und Offboarding neuer und scheidender Mitarbeiter, einschließlich Benutzerkontenverwaltung und Asset-Management.
• Level 1 und 2 Vorfall- und Problemmanagement, einschließlich Diagnose und Kontaktaufnahme mit internen und externen Ressourcen zur Lösung und Ticketverwaltung während des gesamten Prozesses.
• Sicherstellen, dass Sicherheitsverfahren befolgt werden und Dritte während der Serviceengagements überwacht werden.
• Probleme an Infrastruktur- und/oder Managementteams eskalieren, wenn erforderlich.
• Einfachen Benutzer- und Büroumzüge verwalten und unterstützen.
• Einzigartige branchenspezifische Technologien verstehen.
• Die Wissensdatenbank des Service Desks und die Standardverfahren zusammenstellen, dokumentieren und pflegen.
• Hardware und Software an Endbenutzer bereitstellen.
• IT-Ausrüstung beschaffen, inventarisieren und den Lebenszyklus verwalten.
• Mit allen IT-Funktionen innerhalb des Enterprise Technology-Betriebsmodells zusammenarbeiten, um die Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
• WPP Global dabei unterstützen, globale Standards zu fördern und deren lokale Umsetzung sicherzustellen.
• Andere IT-Teams bei IT-Änderungen unterstützen und sicherstellen, dass Prioritäten lokalisiert und nach Plan ausgeführt werden.
• Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit Drittanbietern, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Grundlegende Gerätefehlerbehebung und Vorfallbearbeitung durchführen, einschließlich Geräte-Reset und Konsolenzugriff für 3. Level-Teams im Rahmen der Vorfalllösung.
• Infrastrukturtests vor/nach der Bereitstellung von Änderungen durchführen und mit lokalen Anwendungsinhabern für zusätzliche Tests kommunizieren.
• Die Auffrischung der lokalen Infrastruktur (Netzwerk und Server) erleichtern und unterstützen.
• Die Überprüfung der lokalen Lizenznachfrage für Softwareassets unterstützen.
• Verfügbarkeit für Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn nötig.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Was Sie benötigen:

• 3–5 Jahre Erfahrung in einer IT-Helpdesk-/Desk-Side-Support-Rolle.
• Starke plattformübergreifende Erfahrung in Windows und Mac, mit praktischem Wissen über AV-Technologie.
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, sich in Endbenutzer hineinzuversetzen und effektiv zu kommunizieren.
• Exzellente Beziehungen aufbauen, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basieren.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, die Zeit effektiv zu verwalten und Prioritäten angemessen zu setzen.
• Fähigkeit, unter Stress professionell zu bleiben und gleichzeitig freundlich und zugänglich zu sein, um ein positives Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Wer Sie sind:

• Sie sind offen: Wir sind inklusiv und kollaborativ; wir fördern den freien Austausch von Ideen; wir respektieren und feiern unterschiedliche Ansichten.
• Sie sind optimistisch: Wir glauben an die Kraft von Kreativität, Technologie und Talent, um hellere Zukunftsperspektiven für unsere Menschen, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu schaffen.
• Sie sind außergewöhnlich: Wir sind gemeinsam stärker; durch Zusammenarbeit erreichen wir das Unglaubliche.

Was wir Ihnen bieten:

• Leidenschaftliche, inspirierte Menschen – wir streben danach, eine Kultur zu schaffen, in der Menschen außergewöhnliche Arbeit leisten können.
• Skala und Möglichkeiten – Chancen, Projekte in einem unübertroffenen Maßstab zu schaffen, zu beeinflussen und abzuschließen.
• Herausfordernde und anregende Arbeit – einzigartige Probleme zu lösen und die Möglichkeit, mit kreativen Problemlösern zu arbeiten.

Gleichberechtigung: WPP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerbungen für alle Positionen ohne Diskriminierung oder Rücksicht auf bestimmte Merkmale berücksichtigt. Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur des Respekts zu fördern, in der jeder dazugehört und die gleichen Möglichkeiten hat, in seiner Karriere voranzukommen.

Nächste Schritte: Interessiert daran, Ihre Karriere bei WPP aufzubauen? Wir ermutigen Sie, sich über die entsprechenden Kanäle zu bewerben.