CSM Manager - 18 months Contract

Wrike ist die leistungsstärkste Plattform für das Arbeitsmanagement. Entwickelt für Teams und Organisationen, die zusammenarbeiten, kreieren und jeden Tag übertreffen möchten, bringt Wrike alle und alle Arbeiten an einem einzigen Ort zusammen, um Komplexität zu beseitigen, die Produktivität zu steigern und den Menschen zu ermöglichen, sich auf ihre sinnvollste Arbeit zu konzentrieren. Wrike sind unsere Menschen, nicht ein Ort. Als verteiltes Team übernehmen wir unser Wachstum, bleiben global verbunden und verlassen uns auf das Produkt, das wir entwickeln, um wirkungsvolle Arbeit neben brillanten Köpfen zu leisten. Sie haben echte Verantwortung für bedeutende Arbeit, ein globales Team, das Ihnen den Rücken stärkt, und die Flexibilität, Ihre beste Arbeit auf Ihre Weise zu leisten. Wenn sich das nach Ihnen anhört, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Unsere Vision: Eine Welt, in der jeder frei ist, sich gemeinsam auf seine sinnvollste Arbeit zu konzentrieren.

Über die Rolle: Sie werden für Ihre Ergebnisse verantwortlich sein, von den Strategien, die Sie umsetzen, bis zu den Gesprächen, die prägen, was wir als Nächstes bauen. Wrike sucht eine energiegeladene, leidenschaftliche, kundenorientierte und erfahrene Person, die unser Team als Customer Success Manager verstärkt. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Mid-Market-/Enterprise-Kunden in EMEA. In dieser Rolle sollten Sie Erfahrung im Verständnis der Geschäftsstrategien der Kunden haben und sie zu ihren gewünschten Ergebnissen führen können. Sie haben eine Wachstumsmentalität und können Führung und messbare Empfehlungen geben, um sicherzustellen, dass die Kunden die Wrike-Plattform optimal nutzen und maximalen Wert erhalten.

Teamdynamik: Sie werden Teil des unglaublichen internationalen, global verteilten Customer Success-Teams sein und mit anderen talentierten und leidenschaftlichen CSMs in einer Umgebung arbeiten, die Wachstumsmentalität, gegenseitige Unterstützung und kreatives Problemlösen schätzt.

Ihr Einfluss:

• Durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen und das Agieren als Wrike-Botschafter für unsere Kunden während ihrer Wrike-Reise.
• Durch die Partnerschaft mit Kunden zur Festlegung klarer Geschäftsziele, Zeitpläne, Prioritäten und Erfolgsmetriken (Ausführung von Erfolgsplänen & EBRs).
• Durch die Erstellung, Ausführung und Verwaltung umfassender Engagement- und Kommunikationsstrategien, die proaktiv sicherstellen, dass der ROI und das NET MRR-Wachstum der Kunden gewährleistet sind.
• Durch die Bereitstellung von Anleitung und die Behebung von Herausforderungen im Bereich Arbeitsmanagement für Kunden als Wrike-Fachmann (SME).
• Durch die Zusammenarbeit mit mehreren Teams (Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Support, Produkt usw.) und den Aufbau der CS „Marke“ in unserer gesamten Organisation.
• Durch die Überwachung Ihres gesamten Kundenportfolios und das Arbeiten auf Ziele, wobei Sie wichtige Kontometrics nutzen, um Chancen zu identifizieren und die Vermeidung von Abwanderung zu managen.
• Durch die Pflege und Nutzung unserer Customer Success Management-Plattform zur Aufrechterhaltung detaillierter kundenorientierter Aktionen und Kommunikationspläne.
• Durch die Leitung der End-to-End-Ausführung des Erfolgsplans, die Verbindung der Kundenziele mit messbaren Ergebnissen und die Verantwortung für die Lieferung und den Nachweis von Werten über die Zeit.

Dies ist eine 18-monatige Vertragsposition zur Vertretung während der Elternzeit.

Ihre Qualifikationen:

• Vollständige Sprachbeherrschung in Englisch und Deutsch ist von Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer kundenorientierten Rolle, die Mid-Market-Kunden unterstützt.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketingteams, professionellen Dienstleistungen, IT-Teams, PMO-Teams.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu einer vielfältigen Gruppe von Kunden, einschließlich der Unternehmensleitung, aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Projektmanagement, in der Neugestaltung von Geschäftsprozessen und im Change Management.
• Große zwischenmenschliche Fähigkeiten: echt, warm, positiv, ansprechend, gut im Umgang mit Menschen, freundlich, empathisch, taktvoll und gelassen unter Druck in schwierigen zwischenmenschlichen Situationen, mit einem hohen Maß an Geduld.
• Bereitschaft, sich in technische Details eines Produkts einzuarbeiten, um es gründlich zu verstehen.

Herausragende Eigenschaften:

• Eine Problemlösermentalität, kritisches Denken und allgemeine Neugier.
• Eine Leidenschaft für Lernen und tägliche Verbesserung, motiviert, hervorragende Leistungen zu erbringen.
• Offenheit für Feedback, coachbar.
• Eine starke Teamplayer-Einstellung.
• Eine selbstmotivierte Einstellung mit starken Verantwortungsfähigkeiten, bereit, über die Stellenbeschreibung hinauszugehen.
• Ein kreativer und innovativer Ansatz.

Warum Wrike beitreten?

• 5 Wochen bezahlter Urlaub.
• Krankheitsurlaub.
• 5 bezahlte unbestätigte Krankheitstage.
• 2 Wochen voll bezahlt mit ärztlichem Attest, zusätzliche 4 Wochen bezahlt mit 80% des Gehalts.
• Elternzeit (voll bezahlt): 18 Wochen Mutterschaft / 4 Wochen Vaterschaft.
• 2 Freiwilligentage.
• Essensgutscheine (CZK 220 pro Arbeitstag).
• Jahreskarte für Reisen in Prag (Lítačka).
• Hybrides Arbeitsmodell.
• Leistungsbudget mit flexiblen Optionen, einschließlich einer MultiSport-Karte, kanadischer medizinischer Mitgliedschaft, Beiträgen zu einem Rentensparplan und zusätzlichen Wahlmöglichkeiten über Benefit Plus.

Wer ist Wrike und unsere Kultur? Wir sind ein Team von …