Auf einen Blick
- Aufgaben: Annahme und Kategorisierung von Tickets sowie Erstellung von Auswertungen im E-Commerce.
- Unternehmen: Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein spezialisierter Versandgroßhandel in Balingen mit über 700 Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Sozialleistungen wie Krankenzusatzversicherung.
- Weitere Informationen: Das Unternehmen bietet auch Kinderferienbetreuung und Unterstützung bei Kindergartenkosten.
- Warum dieser Job: Gestalte den E-Commerce-Bereich aktiv mit und profitiere von einem breiten Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung und Erfahrung im Service Desk oder E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Zur Verstärkung unserer Abteilung E-Commerce suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen E-Commerce Ticket Manager – Service Desk (alle Menschen). Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern, die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur Verfügung steht.
Aufgaben:
- Annahme, Erfassung und Kategorisierung von Tickets
- Priorisierung nach Dringlichkeit und Business-Impact, Überwachung der SLAs
- Zuweisung der Tickets an zuständige Teams und Nachhalten offener Vorgänge
- Transparente Statuskommunikation an interne und externe Ansprechpartner
- Sicherstellung einer einheitlichen, vollständigen Ticketdokumentation
- Erstellung von Auswertungen z.B. Volumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Quote
- Integration von Werbemitteln in den Onlineshop
- Erstellen von Landingpages & Markenshops
- Unterstützung bei allgemeinen Todos des operativen Webshop-Teams
Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung o.ä.
- Idealerweise Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung, Organisationsstärke
- Strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative
Wir bieten:
- Feelgood-Management & Sozialberatung
- Betriebsarzt & Impfaktionen
- Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten (wo möglich)
- Krankenzusatzversicherung & Betriebliche Altersvorsorge
- Sabbatical & Weiterbildungsmöglichkeiten
- Parkplatz
- Kantine
- Mitarbeiterrabatte & Rabattpartnerschaften
- Kinderferienbetreuung & Unterstützung bei Kindergartenkosten
- Barrierefreiheit
- Sport- und Freizeitangebote & Massage, Physiotherapie
- Mineralwasser, Kaffee, Obst kostenlos
Stepstone geprüft - E-Commerce Ticket Manager - Service Desk (alle Menschen) Arbeitgeber: WS Weinmann & Schanz GmbH
Die WS Weinmann & Schanz GmbH in Balingen bietet ein breites Sortiment für die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche. Mitarbeiter profitieren von Feelgood-Management, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl an Sozialleistungen, darunter eine betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung.
Kontaktdaten:
WS Weinmann & Schanz GmbH Recruiting-Team
