Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Management und die Weiterentwicklung unserer Omni-Channel CX-Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für Kommunikations- und IT-Lösungen im deutschsprachigen Raum.
- Vorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, Home-Office-Option und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur fördern Kreativität und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative CX-Lösungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Produktmanagement und technisches Verständnis für CX-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für den strategischen Ausbau unseres Customer Experience (CX) Portfolios suchen wir einen erfahrenen und pragmatischen
Produkt Manager CX DACH (m/w/d)
. In dieser zentralen Rolle verantwortest Du das operative Management sowie die strategische Weiterentwicklung unserer Omni-Channel CX-Lösungen mit Fokus auf
- Zoom CX, Five9 und
- Avaya Infinity
. Du entwickelst und positionierst passgenaue Lösungen für unterschiedliche Kundengrößen, Branchen und spezifische Anforderungen.
Die Position verbindet klassisches Produktmanagement mit starkem Lösungsdesign und Marktverständnis.
Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke, technischem Verständnis, kommerziellem Denken und der Fähigkeit, kundenspezifische CX-Lösungen erfolgreich zu entwickeln und zu positionieren.
Die Rolle berichtet direkt an unseren Head of Marketing & Portfolio DACH.
- Strategisches Produktmanagement
- Verantwortung für die strategische Ausrichtung unserer Omni-Channel CX-Lösungen (Zoom CX, Five9, Avaya Infinity)
- Entwicklung und Umsetzung einer klaren Produkt- und Go-to-Market-Strategie pro Plattform
- Analyse von Markt-, Kunden- und Wettbewerbssituationen nach Kundengröße und Vertikalen
- Identifikation neuer Marktpotenziale und Innovationsfelder in verschiedenen Branchen
- Definition von Produkt-Roadmaps und Priorisierung von Weiterentwicklungen
- Lösungsdesign und Positionierung
- Entwicklung passgenauer CX-Lösungen basierend auf Kundengröße (SMB, Mid-Market, Enterprise)
- Branchenspezifische Lösungskonzepte für unterschiedliche Vertikale (z. B. Retail, Finance, Healthcare, Public Sector)
- Definition von Architektur-, Service- und Designkonzepten für Omni-Channel Szenarien
- Erstellung von Solution Blueprints und Best-Practice-Ansätzen
- Mapping von Kundenanforderungen auf die optimale Plattform (Zoom, Five9, Avaya)
- Produkt- und Lösungsentwicklung
- Verantwortung für Features, Funktionalitäten und Lösungsstandards über alle Plattformen hinweg
- Enge Abstimmung mit technischen Teams zur Sicherstellung einer praxisnahen Umsetzung
- Weiterentwicklung innovativer Service- und Betriebsmodelle
- Sicherstellung der erfolgreichen Einführung neuer Produkte und Services
- Definition und Umsetzung skalierbarer Prozesse und Standards
- Stakeholder- und Partner Management
- Steuerung und Ausbau strategischer Partnerschaften mit Zoom, Five9 und Avaya
- Vertragsmanagement und kommerzielle Abstimmung mit Herstellern
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Pre-Sales, Marketing und Service
- Enablement von Sales-Teams für kundenspezifische Lösungspositionierung
- Alignment von ERP-, Salesforce- und Prozessanforderungen innerhalb der Organisation
- Markt- und Kundenorientierung
- Durchführung von Kundenworkshops und Requirements-Analysen
- Entwicklung von Use Cases und Referenzarchitekturen nach Branchen und Kundengrößen
- Aufbau von Kunden-Success-Stories und Best Practices
- Kontinuierliche Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX), Contact Center oder Omni-Channel Lösungen
- Starkes Verständnis für Produktmanagement und Lösungsdesign
- Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der Plattformen: Zoom CX, Five9 oder Avaya Infinity
- Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Lösungen nach Größe und Branche
- Gutes kommerzielles Verständnis sowie Erfahrung mit Business Cases und Lizenzmodellen
- Technisches Verständnis für moderne CX- und Cloud-Architekturen sowie Omni-Channel Konzepte
- Erfahrung im Partner- und Herstellermanagement und idealerweise Branchenkenntnisse in verschiedenen Vertikalen (Retail, Finance, Healthcare, etc.)
- Internationale Erfahrung innerhalb der DACH-Region von Vorteil
- Persönliche Kompetenzen
- Strukturierte, organisierte und pragmatische Arbeitsweise
- Hohe Umsetzungsstärke und Fokus auf Ergebnisse
- Lösungsorientiertes Denken und Hands-on Mentalität
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zu verbinden
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Flexibilität und Reisebereitschaft
- Unternehmerisches Denken und Begeisterung für Innovation
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit
- Home-Office-Option
- Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standortübergreifende Team-Events
- Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel.
• Du bist sportlich aktiv?
Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten.
- Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!
- Über uns
Die WTG Gruppe zählt zu den führenden Anbietern von Kommunikations-, Sicherheits- und IT-Lösungen im deutschsprachigen Raum.
Mit ihren Unternehmen WTG communication, WTG innovation und WTG Sicherheitssysteme in Deutschland, Österreich und Polen sowie T&N in der Schweiz entwickelt und realisiert sie maßgeschneiderte Digitalisierungslösungen, um Unternehmen, Behörden und Organisationen erfolgreicher und kritische Infrastrukturen sicherer zu machen.
Mit mehr als 110 Jahren Erfahrung und über 500 Mitarbeitern sowie einem großen Partnernetzwerk steht die WTG für herstellerunabhängige Beratung und Services in den Bereichen Collaboration, Cloud, Security und KI.
Täglich setzen Millionen User auf Lösungen der WTG Gruppe.
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Produkt Manager CX DACH (m/w/d) Arbeitgeber: WTG
Wtg in Dietlikon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Durch die zentrale Rolle als Pre-Sales IT-Persönlichkeit haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, was Ihre berufliche Entwicklung erheblich vorantreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Produkt Manager CX DACH (m/w/d) erhalten könntest
✨Werde Teil von Produktentwicklungs-Communities
Such dir Online-Communities oder Foren, die sich mit Produktentwicklung beschäftigen. Plattformen wie Product Hunt oder spezialisierte Slack-Communities sind großartige Orte, um Gleichgesinnte zu treffen und dein Netzwerk zu erweitern. Außerdem kannst du dort Trends und mögliche Jobangebote entdecken.
✨Nutze Networking-Events für die Branche
Besuch lokale oder virtuelle Meetups und Networking-Events, die sich auf Produktentwicklung fokussieren. Diese Events sind perfekt, um direkt mit Unternehmen und Fachleuten zu sprechen, die vielleicht gerade auf der Suche nach neuen Talenten sind.
✨Zeig deine kreativen Lösungen
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte in der Produktentwicklung zeigt. Neben klassischen Case Studies könntest du auch Prototypen oder User-Testing-Ergebnisse präsentieren. So beeindruckst du potenzielle Arbeitgeber und zeigst deine Hands-on-Mentalität.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir von StudySmarter suchen ständig nach talentierten Personen in der Produktentwicklung. Wenn du eine Leidenschaft für Produkte und Innovationen hast, schau dir unsere offenen Stellen an und bewirb dich direkt über unsere Website - so hast du die besten Chancen, uns zu überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Produkt Manager CX DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine kreativen Ideen!:Im Bereich der Produktentwicklung ist es wichtig, dass du deine kreativen Ansätze und Ideen präsentieren kannst. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Innovationskraft zeigen, solltest du diese unbedingt in deinem Portfolio oder Lebenslauf erwähnen. Das gibt uns einen Eindruck von deinem Denken und deinem Stil.
Wissen und Fähigkeiten im Fokus:Für eine Vollzeitposition in der Produktentwicklung sind spezifische Kenntnisse entscheidend. Zeig uns, dass du die nötigen Tools und Methoden beherrschst – sei es Agile, Scrum oder Design Thinking. Liste relevante Zertifikate auf, die deine Fähigkeiten unterstreichen, und sei konkret bei den Programmen, mit denen du gearbeitet hast.
Erzähle uns deine Motivation:In deinem Anschreiben solltest du darauf eingehen, warum du gerade bei WTG arbeiten möchtest. Was begeistert dich an unserer Produktentwicklung? Leidenschaft und Motivation sind für uns entscheidend, also nimm dir die Zeit, das klar und authentisch rüberzubringen.
Sei strukturiert und klar:Achte darauf, dass dein Lebenslauf gut strukturiert und klar ist. Verwende einfache Formate und sorge dafür, dass wir auf den ersten Blick sehen können, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du hast. Das zeigt Professionalität! Und vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben – so können wir deine Unterlagen am schnellsten bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WTG vorbereitet
✨Kennen die neuesten Trends in der Produktentwicklung
Wenn wir uns auf einen Job in der Produktentwicklung bewerben, sollten wir uns unbedingt mit den neuesten Trends und Methoden in der Branche vertraut machen. Sei es Agile, Design Thinking oder User Experience – zeigt, dass wir nicht nur die Tools kennen, sondern auch, wie sie angewendet werden, um innovative Produkte zu entwickeln.
✨Bereite ein beeindruckendes Portfolio vor
Für eine Vollzeitstelle in der Produktentwicklung ist es wichtig, ein starkes Portfolio zu präsentieren. Das sollte unsere bisherigen Projekte und unsere Rolle in jedem Schritt des Entwicklungsprozesses zeigen. Also, nehmt euch die Zeit, ein paar spannende Fälle zusammenzustellen – das könnte den Unterschied machen.
✨Simuliere Produktentwicklungsgespräche
Bereitet euch auf die typischen Fragen vor, die bei Interviews in der Produktentwicklung erwähnt werden könnten. Diese könnten sich auf eure Erfahrungen mit Produktmanagement-Tools oder eure Strategien zur Lösung von Entwicklungsherausforderungen beziehen. Übt diese Gespräche mit Freunden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wir unsere Denkweise darstellen können.
✨Sei bereit, Lösungen zu präsentieren
Erwartet, dass die Interviewer einige spezifische Szenarien oder Probleme präsentieren, die in der Produktentwicklung häufig auftreten. Denkt daran, wie wir kreativ innerhalb der Struktur arbeiten können, um Lösungen zu erarbeiten – das zeigt unsere Fähigkeit, Herausforderungen systematisch anzugehen.
