Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet. JOBPROFIL - ID 11301 AUFGABEN Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien ANFORDERUNGEN Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache BENEFITS Tarifgebundener Vertrag (GVP) Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage ab dem ersten Einsatztag Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Langfristige Kundeneinsätze Hohe Übernahmequote beim Kunden Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter #J-18808-Ljbffr
First Line Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: WU IT staffing
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Betreuung und Entwicklungsmöglichkeiten fördert die Unternehmenskultur Teamarbeit und Innovation, während die Einsätze bei renommierten internationalen Kunden spannende Herausforderungen und Perspektiven eröffnen. Der Standort Hamburg – Finkenwerder bietet zudem eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in einer der lebhaftesten Städte Deutschlands.
