Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm IT-Anfragen entgegen und löse Standardfälle im Erstkontakt.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im IT-Personalbereich mit namhaften Kunden.
- Vorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen und Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld.
- Weitere Informationen: Langfristige Einsätze mit hoher Übernahmequote beim Kunden.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: IT-nahe Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet First Line Analyst (m/w/d).
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
- Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
- Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
- Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
- Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
- Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
First Line Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal Berlin
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur ein tarifgebundenes Gehalt und übertarifliche Bezahlung, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von langfristigen Einsätzen bei namhaften Kunden, einer hohen Übernahmequote sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen IT-Umfeld weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Line Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Line Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Anforderungen des Jobs verstehst und bereit bist, die Herausforderungen anzunehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch alle Informationen, die du brauchst, um dich optimal auf deine Bewerbung vorzubereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Line Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als First Line Analyst passen.
Dokumentation ist wichtig:Achte darauf, dass alle Informationen in deiner Bewerbung klar und strukturiert sind. Eine saubere Dokumentation zeigt, dass du die Anforderungen an die Ticketdokumentation verstehst und ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal Berlin vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des First Line Analysten vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies im Interview zu verdeutlichen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Das zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme klar zu kommunizieren.
✨Ticket-Systeme kennen
Wenn du Erfahrung mit Ticketsystemen hast, sei bereit, darüber zu sprechen. Wenn du Zammad-Kenntnisse hast, erwähne diese unbedingt. Wenn nicht, informiere dich vorher über das System, um im Interview einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Sei freundlich und professionell
Die Rolle erfordert Freundlichkeit und Belastbarkeit. Achte darauf, während des Interviews eine positive und professionelle Haltung zu zeigen. Lächeln, Augenkontakt und eine offene Körpersprache können einen großen Unterschied machen und zeigen, dass du gut mit Kunden umgehen kannst.
