Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm IT-Anfragen entgegen und löse Standardfälle im Erstkontakt.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im IT-Personalbereich mit namhaften Kunden.
- Vorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen und Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld.
- Weitere Informationen: Langfristige Einsätze mit hoher Übernahmequote beim Kunden.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: IT-nahe Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet First Line Analyst (m/w/d).
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
- Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
- Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
- Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
- Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
- Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
First Line Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal Berlin
Als Arbeitgeber im öffentlichen Sektor bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem tarifgebundenen Vertrag, übertariflicher Bezahlung sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Bei uns haben Sie die Chance, sich in einem der größten IT-Systeme Deutschlands weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der IT-Infrastruktur beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Line Analyst (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei wu personal Berlin bewerben
Viele Unternehmen, wie wu personal Berlin, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Line Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf wu personal Berlin und die ausgeschriebene Position First Line Analyst (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal Berlin vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von wu personal Berlin an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
