Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und dokumentiere sie strukturiert im Ticketsystem.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für IT-Personal mit spannenden Projekten.
- Vorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Projektzulagen.
- Weitere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-nahe Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Anwendersupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Second Line Analyst (m/w/d).
AUFGABEN
- Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level (Catch Dispatch)
- Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
- Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
- Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
- Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
ANFORDERUNGEN
- abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk / Anwendersupport mit Fokus auf IT
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Second Line Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal Berlin
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur ein tarifgebundenes Gehalt und übertarifliche Bezahlung, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von langfristigen Einsätzen bei namhaften Kunden, einer hohen Übernahmequote sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen IT-Umfeld weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Second Line Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Second Line Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen ITSM-Prozesse und sei bereit, deine Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen zu teilen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du sie erfüllen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die aktuellen Stellenangebote, sondern auch weitere Informationen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Line Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:In deinem Anschreiben solltest du konkret auf deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support eingehen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du genutzt hast. Das macht dich für uns interessant!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal Berlin vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein genaues Bild von den Aufgaben und Anforderungen des Second Line Analysten. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, wie z.B. zu deiner Erfahrung im Service Desk oder wie du mit stressigen Situationen umgehst. Übe diese Antworten laut, damit du sie im Interview flüssig präsentieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen und zeige, dass du auch in schwierigen Situationen professionell bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen für den Interviewer vor. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest zum Beispiel nach den ITSM-Prozessen oder der Teamstruktur fragen, um mehr über die Arbeitsweise zu erfahren.
