Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm IT-Anfragen entgegen und löse Probleme im 1st/2nd Level Support.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im IT-Personalbereich mit spannenden Projekten.
- Vorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Projektzulagen.
- Weitere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-nahe Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 3750 € pro Monat.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d).
AUFGABEN
- Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level
- Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen
- Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
- Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
- Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
- Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal Berlin
Als Arbeitgeber im IT-Bereich bieten wir Ihnen nicht nur ein tarifgebundenes Gehalt und übertarifliche Bezahlung, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von langfristigen Einsätzen bei namhaften Kunden, einer hohen Übernahmequote sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum Service Desk und zur IT-Problembehandlung durchgehst. Wir sollten auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im IT-Bereich arbeiten. Sie könnten dir wertvolle Tipps geben oder sogar Kontakte zu offenen Stellen haben, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch hilfreiche Ressourcen, die dir bei der Vorbereitung auf deinen neuen Job helfen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Service Desk Agent passen.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal Berlin vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Agent-Profils vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im 1st/2nd Level Support und deinem Umgang mit Ticketsystemen. Übe Antworten auf Fragen wie 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Wie dokumentierst du ein Ticket?'
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, solltest du während des Interviews klar und strukturiert sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären.
✨Frage nach dem Unternehmen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den ITSM-Prozessen, die sie verwenden. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und dich engagieren möchtest.
