Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat im IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und unterstützen namhafte Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Feste Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Projektzulagen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Affinität, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise Call Center Erfahrung.
- Andere Informationen: Langfristige Einsätze mit hoher Übernahmequote beim Kunden.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz im IT Service Desk / IT Helpdesk unseres Kunden suchen wir in Bremen mehrere 1st Level Support Agenten bzw. IT Support Mitarbeiter (m/w/d). Call Center Agent (m/w/d) IT Support JOBPROFIL – ID 10111 AUFGABEN Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc. Erstellen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von Tickets in der First Line bzw. dem 1st Level Support unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) Passwort-Resets, Softwareverteilung und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie z.B. MS Exchange, Active Directory und SAP Analyse einfacher Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen Kundenbetreuung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen KENNTNISSE IT-Affinität Idealerweise Call Center Erfahrung bzw. Kenntnisse in einem Ticketsystem Erfahrungen in einem Kundensupport bzw. User Helpdesk sind von Vorteil Gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift LEISTUNGEN Tarifgebundener Vertrag (GVP) Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage ab dem ersten Einsatztag Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Langfristige Kundeneinsätze Hohe Übernahmequote beim Kunden Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Call Center Agent (m/w/d) IT Support Arbeitgeber: wu personal GmbH Düsseldorf
Kontaktperson:
wu personal GmbH Düsseldorf HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d) IT Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen IT-Ticketsysteme, die in Call Centern verwendet werden. Ein gutes Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische Kundenanfragen zu simulieren. Übe, wie du auf verschiedene Szenarien reagieren würdest, um deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine IT-Affinität, indem du aktuelle Trends und Technologien im IT-Support verfolgst. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich ständig weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Plattformen, um Kontakte zu Personen in der IT-Branche zu knüpfen. Empfehlungen oder Einblicke von Insidern können dir wertvolle Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d) IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Kenntnisse und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und Call Center Bereich betont. Verwende klare und prägnante Formulierungen, um deine Fähigkeiten und Erfolge darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zum Erfolg des Unternehmens beitragen können. Gehe auf spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung ein.
Korrekturlesen: Überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Lass idealerweise auch eine andere Person einen Blick darauf werfen, um sicherzustellen, dass alles klar und professionell wirkt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH Düsseldorf vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner IT-Affinität und Erfahrungen im Call Center. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und technischen Support verdeutlichen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe deren Produkte und Dienstleistungen, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können und dein Interesse zu zeigen.
✨Praktische Beispiele nutzen
Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären.
