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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers remotely and on-site, troubleshoot issues, and manage IT tickets.
- Arbeitgeber: Join a leading global IT service provider with over 20,000 employees.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a competitive salary, holiday pay, and long-term assignments.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team, enhance your IT skills, and make a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed training or relevant experience in IT, strong German and English skills required.
- Andere Informationen: Opportunity for career growth and high retention rates with clients.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Frankfurt am Main mehrere IT Techniker (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Servicetechniker (m/w/d) für den Einsatz im2nd Level Support / IT Helpdesk (m/w/d)
AUFGABEN
- Betreuung von Kunden per Remote und/oder im Floorwalk
- Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
- Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für den 2nd Level
- Lösung von Problemen auf Basis von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen
- 1st Level Support im Hardwareumfeld (Windows: Notebooks, Detachables, Convertables Win10 / Win11; MacOS: MacBooks, iOS, iphone, iPad)
- Device- und User Management in Azure und Intune
- Ausgabe und Rücknahme von Notebooks bei dringendem Bedarf der Anwender
- Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
- Herstellerzertifizierung oder drei Jahre Praxiserfahrung im 2nd Level Support
- Erfahrung in der Bearbeitung von IT Tickets inkl. Lösungsfindung sowie Erfahrung in einem Ticketsystem
- Basis Netzwerkkenntnisse und Erfahrung im Lösen einfacher Netzwerkprobleme sowie ggf. Grundkenntnisse in der Softwareverteilung
- Erfahrung im Umgang mit MS Outlook und MS Office sowie Kenntnisse in der Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software (z.B. Bitlocker, Active Directory, MS Office 365, Virtual Desktops, Einrichtung von Smartphone (MDM, Android, iOS), IP-Telefonie, Multi Factor Authentication, VPN etc.)
- Erfahrung im Verkabeln und Anbinden von IT Geräten sowie in der Durchführung von technischen Arbeitsschritten nach vorgegebenen Prozessen
- Gepflegtes Erscheinungsbild sowie professionelles Auftreten
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 oder höher) und gute Englischkenntnisse (ab Level B1+)
- Polizeiliches Führungszeugnis
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
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2nd Level Support / IT Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level Support / IT Helpdesk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Umgang mit Ticketsystemen hervorhebst. Zeige, dass du bereits Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Tickets hast und wie du Probleme effizient lösen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im 2nd Level Support demonstrieren. Dies könnte die Lösung eines komplexen Problems oder die Unterstützung eines schwierigen Kunden umfassen.
✨Tip Nummer 3
Da gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, übe, technische Informationen klar und präzise in beiden Sprachen zu kommunizieren. Dies wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support-Bereich, insbesondere in Bezug auf Azure, Intune und MDM. Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und wie du diese Kenntnisse in die Rolle einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level Support / IT Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Kenntnisse und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen im 2nd Level Support und deine technischen Fähigkeiten hervor, insbesondere in Bezug auf die genannten Technologien.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im IT-Umfeld ein und betone deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 2nd Level Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Hardware und Software vorbereiten. Stelle sicher, dass du die gängigen Probleme und deren Lösungen kennst, insbesondere in Bezug auf Windows, MacOS und Netzwerktechnologien.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle wirst du sowohl mit deutsch- als auch englischsprachigen Anwendern kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Nutzer effektiv erfüllst.
✨Vertrautheit mit Ticket-Systemen
Da das Erstellen und Bearbeiten von Tickets ein zentraler Bestandteil der Arbeit ist, solltest du dich mit gängigen Ticket-Systemen vertraut machen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Tickets bearbeitet und Probleme gelöst hast.
✨Präsentiere dein professionelles Auftreten
Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein professionelles Auftreten sind wichtig. Achte darauf, dass du angemessen gekleidet bist und während des Interviews Selbstbewusstsein ausstrahlst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
