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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle incoming IT support requests and assist users with Microsoft products.
- Arbeitgeber: Join a leading European IT service provider with a focus on transparency and expertise.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a competitive salary, holiday pay, and the option to work from home up to 30%.
- Warum dieser Job: Great opportunity for IT enthusiasts to gain experience in a supportive environment with high job security.
- Gewünschte Qualifikationen: Ideal for candidates with IT knowledge or training; open to career changers with tech skills.
- Andere Informationen: Flexible shifts and a strong chance of permanent placement with clients.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
- Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
- Eröffnung von Tickets für den Second Level Support
KENNTNISSE
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
- Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
- Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
- Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
#J-18808-Ljbffr
Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen IT-Tools und Software, die im Call Center verwendet werden. Ein gutes Verständnis von Microsoft Windows und der Office Produktpalette ist entscheidend, um im 1st Level Support erfolgreich zu sein.
✨Tip Nummer 2
Nutze Online-Plattformen oder Foren, um dein Wissen über häufige IT-Probleme und deren Lösungen zu erweitern. Dies wird dir helfen, bei technischen Anfragen schneller und effektiver zu reagieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Call Center erleben könntest. Übe, wie du freundlich und professionell mit Kunden kommunizierst, auch wenn sie frustriert sind.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität in deinem Lebenslauf oder während des Gesprächs. Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die bereit sind, sich an verschiedene Arbeitszeiten anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine IT-Kenntnisse: Hebe deine Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office hervor. Wenn du Erfahrung im Call Center oder im IT-Support hast, stelle dies klar dar, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich als IT-Servicemitarbeiter auszeichnet. Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice und deine Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Dokumentation und Nachverfolgung: Achte darauf, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Lebenslauf, Zeugnisse und eventuell Empfehlungsschreiben beifügst. Überprüfe alles auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Call Center Agent ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Anwender deine Unterstützung verstehen.
✨Erwähne deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, sei es im IT-Bereich oder in einem anderen Kontext. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, Herausforderungen proaktiv anzugehen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere den Auftraggeber und dessen Dienstleistungen im IT-Bereich. Zeige während des Interviews, dass du ein Interesse an der Firma hast und verstehst, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
