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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Störungen per Telefon und E-Mail an und löse IT-Probleme.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes IT-Service-Unternehmen in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Tarifgebundener Vertrag, übertarifliche Bezahlung und Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze spannende IT-Projekte.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und gute Deutsch- und Französischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Service Desk bzw. IT Support unseres Kunden, eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung, suchen wir am Standort Hamburg mehrere Support Spezialisten (m/w/d) für den IT Support in deutsch und französisch.
AUFGABEN
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests im Bereich User-Maintenance
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT-Projekten
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Freude an der Dokumentation von Vorgängen
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben
IT Support / 1st Level Support (m/w/d) deutsch / französisch Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support / 1st Level Support (m/w/d) deutsch / französisch
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Probleme im 1st Level Support und übe, wie du diese am besten lösen kannst. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da gute Deutsch- und Französischkenntnisse gefordert sind, solltest du in der Lage sein, diese aktiv in Gesprächen zu demonstrieren. Übe, technische Begriffe in beiden Sprachen zu verwenden.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Dienstleistungen und den Kundenkreis des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst. Dies wird dir helfen, gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support / 1st Level Support (m/w/d) deutsch / französisch
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle Anforderungen verstehst und erfüllen kannst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im IT Support wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Windows 10, Microsoft Office 365 und deine Erfahrung im 1st Level Support.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sowie deine IT-Kenntnisse einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen.
Dokumentation der Erfahrungen: Achte darauf, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Störungsannahme, Fehleranalyse und Dokumentation belegen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Soft- und Hardwareproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle wirst du viel mit Kunden kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen der Kunden verstehst.
✨Vertrautheit mit Ticket-Systemen
Informiere dich über gängige Ticket- und Remotetools, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit bestimmten Tools hast, erwähne dies im Interview, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Dokumentation ist wichtig
Betone deine Freude an der Dokumentation von Vorgängen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Dokumentationen erstellt oder verbessert hast, um die Effizienz im Support zu steigern.
