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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Anwender bei Microsoft Windows und Office.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führender Dienstleister in der IT-Branche mit namhaften Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office Optionen und ein tarifgebundener Vertrag.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Gutes technisches Verständnis, Erfahrung im IT-Support oder Call Center von Vorteil.
- Andere Informationen: Standorte bundesweit, auch für Quereinsteiger geeignet!
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support als Service Desk Agent (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).
Gern auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen!
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
- Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
- Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support
Voraussetzungen:
- Gutes technisches Verständnis - gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im IT-Support, im Call Center Umfeld, Kundensupport, User Helpdesk oder Service Desk
- Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in Mobile Devices und Netzwerken
- Erfahrung in einem Ticketsystem bzw. Ticketing-Tool
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis ausbaufähige Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
IT Support / Anwendersupport / First Level Support Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support / Anwendersupport / First Level Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen Tools und Systeme, die in der Branche verwendet werden, wie z.B. Ticketing-Tools. Wenn du diese Kenntnisse vorweisen kannst, hebt das deine Bewerbung hervor.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Problemlösungsfähigkeit und deinem technischen Verständnis. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den IT-Support! Arbeitgeber suchen nach motivierten Kandidaten, die bereit sind, sich weiterzuentwickeln. Teile deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien während des Gesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support / Anwendersupport / First Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office und anderen relevanten Technologien. Zeige, dass du auch als Quereinsteiger über die notwendigen Fähigkeiten verfügst.
Erfahrungen im Kundenservice betonen: Falls du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder im IT-Support hast, hebe diese in deiner Bewerbung hervor. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst hast.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Vermeide Fachjargon, der nicht allgemein verständlich ist, und formuliere deine Sätze einfach und prägnant.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben spezifisch für die Stelle im 1st Level Support. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen über Microsoft Windows und die Office-Produktpalette zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die dir während des Interviews präsentiert werden.
✨Erfahrungen im Kundenservice betonen
Hebe deine Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder im IT-Support hervor. Erzähle von konkreten Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder einen hervorragenden Service geboten hast.
✨Vorbereitung auf typische Support-Szenarien
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die Anwender haben könnten, und wie du diese angehen würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Dokumentationsfähigkeiten hervorheben
Da die Dokumentation in einem Ticketsystem wichtig ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen mit Ticketing-Tools oder ähnlichen Systemen anführen. Erkläre, wie du Informationen strukturiert und nachvollziehbar festgehalten hast.
