Lead IT Support & Digital Workplace (m/w/d) in Augsburg

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für unseren Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Augsburg mehrere Teamleiter (m/w/d) als Lead IT Support & Digital Workplace.

AUFGABEN

• Fachliche Führung und Betreuung des Field-Service- bzw. Onsite-Teams über mehrere Standorte, inklusive Einarbeitung, Schulungen und fachlichem Coaching
• Hauptansprechpartner für priorisierte und technische Eskalationen, inklusive aktiver Unterstützung bei komplexen Einsätzen und verlässlicher Kommunikation zwischen allen Stakeholdern
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents sowie Steuerung von Ticketvolumen und Lösungszeiten
• Ressourcenplanung für Serviceeinsätze inklusive Koordination von Equipment-Umzügen nach Vorgaben
• Steuerung von Asset-Inventarisierungen sowie Einhaltung von Security- und Arbeitssicherheitsrichtlinien
• Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium im IT-Umfeld mit 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Teams (Support, Field Service, IT Operations)
• Routine im Umgang mit priorisierten und technischen Eskalationen sowie in der Stakeholder-Kommunikation
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Ticketmanagement inklusive Steuerung von Volumen und Lösungszeiten
• Praxis in Einsatz- und Ressourcenplanung sowie Koordination operativer Maßnahmen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Virtualisierung oder Android-Support sowie im Umgang mit Google Workspace, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßiger Vor-Ort-Arbeit und Einsätzen an Remote-Standorten
• Führerschein Klasse B

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden