IT-Servicetechniker (m/w/d) in Wolfsburg

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

AUFGABEN

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung mit SOI und CheckMK
• Sichtung, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen sowie Events aus dem Monitoring
• Betreuung des zentralen Funktionspostfachs inkl. Priorisierung eingehender Vorgänge
• Telefonische Aufnahme von Störungen und Unterstützung bei der Ersterfassung von Incidents
• Anlegen, Aktualisieren und Nachhalten von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
• Eskalation an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch sowie Koordination der Beteiligten
• Überwachung von Ticketlaufzeiten, Dokumentation der Maßnahmen und Unterstützung bei SLA-/Eskalationsprozessen

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mind. 1 Jahr IT-Praxiserfahrung
• Grundkenntnisse im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring sowie Verständnis gängiger Netzwerkkomponenten/-protokolle
• Erfahrung mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK (oder vergleichbar)
• Routine im Incident-Management und in der Arbeit mit Ticket-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Outlook) und webbasierten Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit (Schichtbetrieb Früh/Spät, Mo–Fr)

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden