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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with IT issues via hotline, focusing on MS Office and Windows.
- Arbeitgeber: Join a dedicated team committed to providing top-notch customer service around the clock.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible shifts, a collaborative environment, and opportunities for growth.
- Warum dieser Job: Be part of a solution-driven team that values communication and problem-solving skills.
- Gewünschte Qualifikationen: IT training or experience in customer support; strong MS Office and Windows knowledge preferred.
- Andere Informationen: Willingness to work shifts is required; good German and basic English skills are essential.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!
Mal hört man zu, mal gibt man Antworten. Und manchmal führt nur die richtige Frage zur optimalen Lösung. Service und Support haben viele Gesichter und bieten so einige spannende Aufgaben für dich. Du:
- betreust den 1st Level im Bereich MS Office, Windows sowie anderer, eigenentwickelter Anwendungen.
- erfasst und bearbeitest alle anfallenden Support-Meldungen.
- verantwortest das Testen von Anwendungsentwicklungen.
- bist mitverantwortlich für die Erstellung und Überprüfung von Dokumentationen.
- stehst im engen Austausch mit dem 2nd und 3rd Level.
Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist zuverlässig und löst gerne technische Probleme? Wenn du auch noch folgende Punkte mitbringst, kannst du in unserem Team Teil der Lösung werden. Du:
- hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Berufserfahrung (bspw. im Call-Center oder Service Desk) oder suchst einen Quereinstieg.
- bringst, vorzugsweise, gute MS Windows- sowie Office-Kenntnisse mit.
- hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude in der telefonischen und technischen Kundenbetreuung.
- überzeugst durch deine positive Art, selbstbewusstes Auftreten und deine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- bringst die Bereitschaft zur Schichtarbeit innerhalb erweiterter Servicezeiten mit.
- besitzt gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse.
IT-Servicetechniker - 1st Level Support für IT Hotline (m/w/d) Arbeitgeber: Würth IT GmbH
Kontaktperson:
Würth IT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Servicetechniker - 1st Level Support für IT Hotline (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du in Gesprächen klar und freundlich auftrittst. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit den gängigen Tools vertraut! Stelle sicher, dass du gute Kenntnisse in MS Office und Windows hast. Wenn du noch nicht mit bestimmten Anwendungen gearbeitet hast, nutze Online-Kurse oder Tutorials, um dein Wissen zu erweitern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor! Überlege dir, welche häufigen Probleme im 1st Level Support auftreten können und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Herausforderungen anzunehmen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit für Schichtarbeit! Da der Support rund um die Uhr verfügbar ist, solltest du deine Flexibilität betonen. Zeige, dass du bereit bist, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, um das Team zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Servicetechniker - 1st Level Support für IT Hotline (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Service Management. Verstehe die Werte und Ziele, um diese in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in MS Windows und Office sowie deine Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den technischen Support und deine Kommunikationsfähigkeiten darlegst. Zeige auf, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und alle erforderlichen Nachweise beigefügt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Würth IT GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Stelle sicher, dass du über gute Kenntnisse in MS Windows und Office verfügst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten oder sogar praktische Aufgaben zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Deine Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach zu erklären, wird entscheidend sein.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
Erkläre, wie du in einem Team arbeitest und dich an wechselnde Anforderungen anpassen kannst. Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
