Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte IT-Services und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Würth IT, ein internationales Unternehmen mit stabilen IT-Lösungen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Workation.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsmittel und individuelle Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Verantwortung für innovative IT-Services und direkte Kundeninteraktion.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du möchtest Kundenorientierung, Serviceverantwortung und IT-Kompetenz in einer Rolle vereinen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei Würth IT gestalten wir stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte IT-Services für die Unternehmen der Würth-Gruppe. In der Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für definierte Kundenbereiche und verantwortest zugleich die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services.
Du:
- baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Ansprechpartnern strategisch weiter.
- stellst die vereinbarten IT-Services sicher, behältst Qualität, Service Levels, Termine sowie Leistungsumfänge im Blick und sorgst für Transparenz gegenüber dem Kunden.
- steuerst Service Reviews, Statusgespräche, Eskalationen sowie Kundenzufriedenheitsumfragen professionell und lösungsorientiert.
- erkennst Kundenbedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit internen Fachbereichen, Serviceverantwortlichen und Projektteams.
- analysierst Servicekennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Positionierung bestehender und neuer Services.
Du bist empathisch und arbeitest gerne mit Menschen? Mithilfe von strategischem Denken findest du für jedes Problem eine Lösung? Wenn du auch die folgenden Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen.
Du:
- hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
- verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Betriebsprozesse sowie den Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalationen und Service Reviews.
- verstehst es, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen und gemeinsam mit internen Teams in nachhaltige Lösungen zu überführen.
- überzeugst durch ein sicheres Auftreten, starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kenntnisse in ITIL, Dynamics CRM sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Neben diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
- Variable Vergütung
- Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
- Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
- Moderne Arbeitsmittel
- Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
- Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
- Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind)
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Würth IT GmbH
Würth IT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, remote zu arbeiten. In einem dynamischen und internationalen Umfeld fördern wir eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung lässt. Mit attraktiven Benefits wie 30 Tagen Urlaub, Workation und Sabbatical nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das sowohl die Work-Life-Balance als auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt.
