Service Delivery Manager (m/w/d)

Du möchtest Kundenorientierung, Serviceverantwortung und IT-Kompetenz in einer Rolle vereinen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei Würth IT gestalten wir stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte IT-Services für die Unternehmen der Würth-Gruppe. In der Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für definierte Kundenbereiche und verantwortest zugleich die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services.

Verantwortlichkeiten

• Baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Ansprechpartnern strategisch weiter.
• Stellst die vereinbarten IT-Services sicher, behältst Qualität, Service Levels, Termine sowie Leistungsumfänge im Blick und sorgst für Transparenz gegenüber dem Kunden.
• Steuerst Service Reviews, Statusgespräche, Eskalationen sowie Kundenzufriedenheitsumfragen professionell und lösungsorientiert.
• Erkennst Kundenbedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit internen Fachbereichen, Serviceverantwortlichen und Projektteams.
• Analysierst Servicekennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Positionierung bestehender und neuer Services.

Qualifikationen

• Hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
• Verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Betriebsprozesse sowie den Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalationen und Service Reviews.
• Verstehst es, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen und gemeinsam mit internen Teams in nachhaltige Lösungen zu überführen.
• Überzeugst durch ein sicheres Auftreten, starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kenntnisse in ITIL, Dynamics CRM sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Benefits

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth