Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Transformation im Kundenservice mit KI-gestützten Lösungen.
- Unternehmen: Wunder Mobility, ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Tool-Freiheit und direkte Zusammenarbeit mit Führungskräften.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Hamburg mit echten Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und verbessere Kundenerlebnisse mit KI.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 120000 € pro Jahr.
Wir bauen den Kundenservice von Grund auf neu, um KI-Agenten in Zusammenarbeit mit unserem Team zu integrieren. Wir suchen einen Senior CSM, der diese Transformation praktisch leitet. Vollständige Tool-Freiheit und direkte Zusammenarbeit mit unserem CEO, dem Head of Customer Success und einem externen GTM-Strategen.
Das Ziel ist nicht die Automatisierung um ihrer selbst willen, sondern bessere, schnellere und nützlichere Kundenerlebnisse. Wunder Mobility ist die White-Label-Softwareplattform, die Bikesharing- und Carsharing-Betreiber in Europa, Nordamerika und Asien unterstützt. Wir sind ein 40-köpfiges Team in der Wachstumsphase, profitabel genug, um geduldig zu sein, und ehrgeizig genug, um stark auf KI zu setzen.
- Strategisches Account Management: Verantwortung für ein Portfolio von Senior-Kundenbeziehungen. Förderung der Nutzung, Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten und Leitung von Erneuerungen.
- Migration & Launch: Führung neuer Kunden von der Unterzeichnung bis zum Live-Betrieb zusammen mit unserem Delivery-Team.
- KI-first Kundenerlebnis: Gestaltung und Implementierung der KI-Agenten und Workflows, die das Kundenerlebnis bei Wunder reibungslos gestalten.
- Funktionsübergreifende Transformation: Aktive Mitgestaltung der Arbeitsweise der CSM-Funktion.
- Coaching & Einfluss: Erhöhung des Leistungsniveaus im Team durch Mentoring und Wissensaustausch.
Über Sie:
- 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer verwandten Rolle im B2B SaaS-Bereich.
- Erfahrung mit der Integration von KI in den Arbeitsalltag.
- Kommerziell versiert: Sicher im Umgang mit Einnahmen, Verhandlungen und schwierigen Gesprächen.
- Technisch glaubwürdig: Keine Angst vor Integrationen, APIs und Projektplänen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; Deutsch ist ein großer Vorteil.
- Standort Hamburg oder Bereitschaft zur Umsiedlung.
Was wir bieten:
- Vergütung: €90,000–120,000 OTE je nach Erfahrung.
- Tool-Freiheit: Keine Einschränkungen durch Copilot.
- Direkte Zusammenarbeit mit Führungskräften.
- Teil der House of AI-Community in Hamburg und San Francisco.
- Ein profitables, wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen mit echten Kunden und ehrgeizigen Zielen.
Praktische Informationen:
- Startdatum: So bald wie möglich, idealerweise Q3 2026.
- Standort: Hamburg, hybrid.
- Vertrag: Unbefristeter deutscher Arbeitsvertrag (zunächst befristet auf 24 Monate).
- Berichtet an: Head of Customer Success Management.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Wunder Mobility GmbH
Wunder Mobility ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, direkter Zusammenarbeit mit Führungskräften und der Freiheit, innovative AI-Lösungen zu gestalten, fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch Ihre persönliche Entfaltung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen in Hamburg und der Chance, Teil einer engagierten Community zu sein, die sich auf die Zukunft der Mobilität konzentriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du nicht nur die üblichen Fragen übst, sondern auch spezifische Szenarien aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Rolle! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Wir lieben es, wenn Bewerber Initiative zeigen!
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken darüber, wie du AI in deine zukünftige Rolle integrieren kannst. Teile deine Ideen im Gespräch und zeige, dass du bereit bist, die Zukunft des Customer Success aktiv mitzugestalten. Lass uns gemeinsam die Branche revolutionieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft an die Sache herangehen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen im Customer Success oder Account Management. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du AI in deinen Arbeitsalltag integriert? Das sind die Geschichten, die uns interessieren!
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Kommunikation! Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat für uns bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wunder Mobility GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Vision von Wunder Mobility vertraut. Du solltest wissen, wie sie AI in ihren Kundenservice integrieren wollen und welche spezifischen Herausforderungen sie dabei haben. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Transformation beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder komplexe Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen und zu erklären, wie du AI in deinen bisherigen Rollen eingesetzt hast, um Ergebnisse zu erzielen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der strategischen Ausrichtung des Unternehmens interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und wie du als Senior CSM dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Sei bereit, deine Ideen zu teilen
Da du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der CSM-Funktion spielen wirst, sei bereit, deine eigenen Ideen zur Implementierung von AI und zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu präsentieren. Überlege dir innovative Ansätze, die du in der Rolle umsetzen würdest, und sei offen für Feedback.
