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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Systeme und Workflows für ein skalierendes Customer Success Team.
- Arbeitgeber: Wunder Mobility, ein innovatives Unternehmen im Bereich Shared Mobility.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 25 Urlaubstage und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit globalen Mobilitätssystemen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und forme die Zukunft des Customer Success.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir glauben, dass die besten Customer Success-Teams alles automatisieren, was kein menschliches Urteilsvermögen erfordert. Bei Wunder Mobility suchen wir einen Senior Customer Success Manager – Operations & Automation, um die Systeme, Workflows und Tools zu entwerfen, die es unserem CS-Team ermöglichen, zu skalieren und gleichzeitig strategischen Wert für die Kunden zu liefern. Diese Rolle liegt zwischen Customer Success, Operations und Automation. Sie verwalten eine kleine Anzahl strategischer Konten, während Sie die Systeme und Workflows entwerfen, die es unserem CS-Team ermöglichen, zu skalieren. Wunder Mobility betreibt Shared Mobility weltweit. Unsere Plattform verarbeitet über 2 Millionen Fahrten pro Monat und 30 Millionen API-Aufrufe täglich und unterstützt zehntausende von Fahrzeugen in Europa, den USA und Asien.
Aufgaben
- Verantwortung für ein Portfolio von Unternehmens- und Wachstums-Konten, einschließlich Onboarding, Adoption, Erneuerungen und Expansion.
- Neugestaltung der Arbeitsweise von Customer Success, Identifizierung manueller Workflows und deren Ersetzung durch skalierbare Systeme und Automatisierung.
- Aufbau und Optimierung des CS-Tech-Stacks (CRM, Support-Tools, Produktanalytik) und Sicherstellung zuverlässiger Datenflüsse zwischen den Systemen.
- Implementierung von Automatisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – Onboarding, Gesundheitsüberwachung, Support-Triage und Erneuerungssignale.
- Führung strategischer Kundengespräche, einschließlich QBRs und Executive Workshops, die sich auf messbare Geschäftsergebnisse konzentrieren.
- Umsetzung von Kundeninsights in Produktimpakte, Beeinflussung der Roadmap-Prioritäten und Verbesserung der Plattform.
Qualifikation
- Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B SaaS-Bereich.
- Sie suchen instinktiv nach Prozessverbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten, anstatt dasselbe Problem manuell zweimal zu lösen.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmenskonten und der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse.
- Praktische Erfahrung mit CS- und Support-Tools (z.B. HubSpot, Zendesk) und eine starke Neigung zur Integration und Optimierung dieser Plattformen.
- Vertrautheit mit KI- und Automatisierungstools – sei es Workflow-Automatisierungsplattformen, KI-Agenten (Claude Co-work) oder ähnliches.
- Starkes Verständnis von SaaS-Metriken und Kundenlebenszyklusmanagement.
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten – Sie können ein poliertes Executive QBR leiten und am selben Nachmittag in ein Workflow-Automatisierungsprojekt einsteigen.
- Mindestens C1 Deutschkenntnisse und starkes Business-Englisch.
- Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und eine hohe Eigenverantwortung in Ihrer Arbeit.
- Erfahrung im Aufbau von Workflows mit Tools wie Zapier, Make, HubSpot-Automatisierung, Zendesk-Workflows oder ähnlichem ist ein großer Vorteil.
Benefits
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern und der Geschäftsführung in einem vertrauensvollen Umfeld mit schnellen Entscheidungszyklen.
- Echte Verantwortung: Gestalten Sie, wie Customer Success in großem Maßstab funktioniert.
- Einblick in globale Betreiber, die große reale Mobilitätssysteme betreiben.
- Hybrid/Remote-Flexibilität.
- 25 Urlaubstage + Workation-Optionen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und, wenn Sie möchten, fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, warum diese Rolle Sie begeistert und warum Sie eine großartige Ergänzung wären. Wenn Sie gerne Systeme aufbauen, Workflows automatisieren und Kunden zum Erfolg verhelfen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Senior CSM - Automation & Systems (German-speaking) Arbeitgeber: Wunder Mobility
Kontaktperson:
Wunder Mobility HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior CSM - Automation & Systems (German-speaking)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Automatisierung und Systeme! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Prozesse optimiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior CSM - Automation & Systems (German-speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du bei uns arbeiten möchtest.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle und die Branche verstehst und dich mit unseren Werten identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wunder Mobility vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten von Wunder Mobility vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich Customer Success und Automatisierung zu den Zielen des Unternehmens passen. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder Automatisierungen implementiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsweise und Kultur bei Wunder Mobility. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet, welche Tools sie verwenden und wie sie Herausforderungen im Kundenmanagement angehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren. Sei bereit, sowohl technische als auch strategische Aspekte deiner Erfahrungen zu erläutern, und achte darauf, dass du während des Interviews aktiv zuhörst und auf die Fragen der Interviewer eingehst.